Gestao Da Qualidade

Encontre a resposta CORRETA : Um dos princípios fundamentais da Gestão da Qualidade no Setor Público é a focalização no cidadão.

A metodologia 5S é um programa de origem japonesa que visa organizar diferentes setores, implementar essa metodologia pode resultar em um ambiente mais produtivo, seguro e agradável. Qual seria a alternativa CORRETA:

O ciclo PDCA é uma importante ferramenta para a melhoria contínua da organização. Qual das etapas do ciclo PDCA está associada a metas, planejamento e estratégica?

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

A prefeitura de um município pequeno contratou uma empresa de arquitetura para implantar um sistema de gestão da qualidade no setor de obras públicas, com base em boas práticas de padronização. Sobre a gestão de qualidade em projetos, analise as afirmativas a seguir. I.A adoção de checklists padronizados para cada etapa do projeto é incompatível com os princípios da ISO 9001, pois limita a criatividade do projetista e impede ajustes durante a execução. II.A mensuração de desempenho na execução de projetos pode ser feita por meio de indicadores objetivos previamente definidos, como número de não conformidades detectadas em auditorias internas. III.A elaboração de padrões e normas internas para execução de projetos públicos contribui para o aumento da previsibilidade, da rastreabilidade dos processos e da melhoria contínua. Está correto o que se afirma em:

A aplicação de sistemas de gestão da qualidade em projetos e obras é essencial para garantir a conformidade técnica e a satisfação das partes interessadas. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas: (__)O controle de qualidade em obras deve incluir inspeções periódicas e testes de materiais para garantir conformidade com as especificações do projeto.(__)A implementação de um sistema de gestão da qualidade elimina a necessidade de auditorias externas, desde que sejam realizadas inspeções internas frequentes. (__)A certificação ISO 9001 em obras públicas atesta que o projeto atende a todos os critérios técnicos de execução sem necessidade de verificação específica no canteiro. (__)O planejamento da qualidade deve considerar critérios objetivos para medição de desempenho, como indicadores de custo, prazo e conformidade técnica. A sequência está correta em:

Em uma repartição pública, o gestor busca implantar um programa de excelência gerencial apoiado em ferramentas da gestão da qualidade. Identifique a atitude que melhor reflete esse objetivo:

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), ou Planejar-Fazer-Verificar-Agir, é a base para a implementação de sistemas de gestão da qualidade, como o PBQP-H e a ISO 9001. Analise a correlação entre as etapas do ciclo e as atividades de uma construtora: I. Planejar (Plan): Elaborar os procedimentos de execução dos serviços (PES) e as fichas de verificação de materiais (FVM). II. Fazer (Do): Executar a alvenaria conforme o procedimento planejado e treinar a mão de obra. III. Verificar (Check): Tomar ações corretivas para as não conformidades encontradas e padronizar os processos que apresentaram bons resultados. Está correto o que se afirma em:

Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo: I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços. II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções. III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos. IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação. Estão CORRETAS as afirmativas:

A ISO 9004 traz três princípios básicos para que a empresa chegue ao sucesso por meio da qualidade, são eles:

PDCA é uma metodologia de solução de problemas. Seu emprego adequado possibilita o desenvolvimento de melhoria contínua. Sobre o PDCA, identifique a alternativa CORRETA:

William E. Deming, estatístico e consultor norte -americano, teve um importante papel na reconstrução das empresas japonesas no pós -Segunda Guerra Mundial. Pelo reconhecimento do seu trabalho, hoje existe um prêmio de qualidade com seu nome no Japão para as empresas que praticam modelos de gestão da qualidade. Sobre as contribuições de Deming, identifique, entre as alternativas apresentadas, a proposição verdadeira:

Dois dos oito pilares relacionados à gestão da qualidade, indicados pela International Organization for Standardization (ISSO), são:

No que tange à coleta e monitoramento de dados de desempenho, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – A coleta de desempenho é dispensável quando se trata de garantir que um sistema esteja funcionando de maneira adequada e atendendo às expectativas dos usuários. II – Ao monitorar e analisar dados de desempenho, você pode identificar e solucionar problemas, todavia, não otimizando o desempenho e tomada de decisões informadas para sua carga de trabalho. III – A coleta de desempenho envolve a utilização de ferramentas e técnicas específicas para monitorar e capturar dados relevantes sobre o desempenho de um sistema.

A administração da qualidade apresenta estágios. A observação direta do produto ou do serviço pelo fornecedor, ao fi nal do processo produtivo, enquadra-se na era do(a):

No campo da gestão da qualidade, os japoneses criaram uma metodologia de trabalho denominada círculos da qualidade. Uma das técnicas criadas por essa metodologia permite à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas. Na gestão da qualidade, essa técnica estabelece que a maior parte dos prejuízos é causada por um número relativamente pequeno de defeitos. A descrição apresentada refere-se

No que tange ao planejamento e monitoramento de ações corretivas e preventivas, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – As ações corretivas têm por objetivo evitar a recorrência da falha, implementando alterações que resolvam a causa-raiz do problema. II – A importância das ações corretivas e preventivas é evidente no contexto da gestão da qualidade, em que a busca pela excelência é constante. III – As ações preventivas são medidas tomadas para eliminar a causa de uma não conformidade, de um defeito ou de qualquer outra situação indesejável que já tenha ocorrido.

O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua de processos e resultados nas organizações. Cada etapa do ciclo tem uma função específica e interdependente. Assinale a alternativa correta sobre as etapas do PDCA:

Acerca da organização de documentos e suporte às auditorias é correto afirmar, exceto:

Determinada ferramenta da qualidade, usada nas organizações públicas, consiste em um gráfico que representa a distribuição de frequência de dados numéricos contínuos. Ele usa barras adjacentes, em que a base de cada barra representa um intervalo de valores e a altura indica a frequência dentro desse intervalo. Além disso, ele é útil para entender a simetria e as tendências de um conjunto de dados, como o tempo de espera em um atendimento. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta a denominação desse tipo de ferramenta.

O registro de não conformidade é uma evidência documentada de tudo o que não foi cumprido ou que foi verificado como falha em determinados processos de uma empresa. Ao registrar as não conformidades é necessário estabelecer três fatores, quais são eles?

A______é um conjunto de práticas e metodologias que têm como objetivo garantir que os produtos e serviços oferecidos por uma organização atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de promover a melhoria contínua dos processos internos. Busca otimizar recursos, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação do cliente, promovendo o sucesso a longo prazo. Entre suas principais abordagens estão o controle de qualidade, que foca na detecção e correção de falhas, e a Gestão da Qualidade Total (TQM), que envolve todos os membros da organização no processo de busca pela excelência, com foco na prevenção de problemas e na constante evolução dos processos. Além disso, a adoção de normas internacionais, como a ISO 9001, ajuda a formalizar e padronizar os processos de gestão, promovendo a consistência e a confiabilidade. Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

No que tange aos procedimentos administrativos alinhados aos padrões de qualidade, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – É uma prática escusável para que a empresa consiga otimizar esforços e recursos na busca por suas metas e objetivos. II – Envolvem práticas que promovem a eficiência, a eficácia e a conformidade com normas regulamentares. III – São dispensáveis para promover uma administração eficiente, transparente e focada na excelência, seja no setor público ou privado.

Acerca do suporte administrativo e operacional para a implementação de processos é correto afirmar, exceto:

Em um projeto de implantação de um sistema de gestão da qualidade, o gerente elaborou um gráfico para representar o fluxo de cada rotina específica, detalhando as operações de cada unidade de trabalho envolvida, os funcionários que as executam, o curso de trabalho através das operações, as tarefas e o tempo gasto na realização das operações. A técnica usada para registrar o que se faz, quem faz e, ainda, o tempo em que se faz, mostrando, também, as perdas de tempo, espera e descanso, é denominada:

Uma das ferramentas mais utilizadas para o gerenciamento de causas e que permit e a identificação da causa raiz de um problema a partir de uma análise estruturada é o método

A trajetória da gestão da qualidade acompanha a própria evolução dos sistemas produtivos. Desde os tempos artesanais até os modelos de produção em massa, a qualidade sempre teve papel fundamental na relação entre produtores e consumidores. Com base na evolução histórica da gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:

Qual prática reflete uma aplicação eficaz dessa metodologia?

A empresa, para orientar os setores sobre normas e processos de qualidade, pode colaborar com algumas aplicações. Desse modo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios. ( ) Não corrigir as falhas de seus colaboradores. ( ) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho. ( ) Seguir as normas ISO 9000 e 9001, que são um conjunto de regras que trazem diretrizes para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

No contexto da administração hospitalar, o gerenciamento de causas está diretamente relacionado ao(à) :

Acerca da resolução de problemas administrativos relacionados à qualidade é correto afirmar, exceto:

Uma indústria têxtil percebeu que, embora a produção tenha aumentado nas últimas semanas, o número de peças com defeito também cresceu significativamente, resultando em maior retrabalho e desperdício. Considerando os conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, qual das alternativas melhor explica essa situação?

A ______________________ é um processo essencial para garantir que as iniciativas adotadas em uma organização estejam alcançando os objetivos planejados. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna acima.

Qual ação caracteriza a fase "Check" dentro desse ciclo?

O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A partir dessa informação, assinale a opção correta.

Durante a implementação de um sistema de melhoria contínua em um órgão público, uma equipe de gestão adotou uma metodologia composta por quatro etapas: planejar as ações, executá-las, verificar os resultados e, com base nessa verificação, agir corretivamente ou padronizar os procedimentos. Essa metodologia, amplamente utilizada em processos de gestão da qualidade, é conhecida como:

A análise de custos é um dos mais importantes mecanismos gerenciais do controle de qualidade. Existem diversas maneiras de se classificar os custos da qualidade, dentre elas destacam-se duas: os custos do processo e os custos do produto. Abaixo temos exemplos de custos do produto, exceto em:

De acordo com as fases do ciclo PDCA, identifique a alternativa errada:

Com o avanço da gestão pela qualidade total, diferentes metodologias passaram a ser adotadas para integrar e monitorar os processos organizacionais. Dentre essas metodologias, o ciclo PDCA destaca-se por sua aplicação sistemática na melhoria contínua da gestão. Nesse contexto, o ciclo PDCA é uma metodologia que se caracteriza como

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante. Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

Analise as informações a seguir: I. São ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no cliente, visão estratégica de cima para baixo demonstrada todos os dias pela liderança, desenvolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua e aumento de poder e de liberdade dos empregados. II. A visão estratégica da qualidade independe do planejamento, pois este avalia as tendências mundiais, a possibilidade de conquista de uma determinada meta, as oportunidades externas, as resistências internas, entre outros que não estão necessariamente relacionados à busca pela qualidade. Marque a alternativa CORRETA:

As sete ferramentas da qualidade, criadas por Kaoru Ishikawa, são frequentemente usadas para análise e melhoria dos processos das empresas. Com base nisso, assinale a opção que contém as 07 (sete) ferramentas da qualidade.

Com relação ao Controle Estatístico de Processos (CEP), analise as afirmativas a seguir. I. O CEP é uma metodologia utilizada para monitorar e controlar a qualidade de um processo produtivo, que se baseia na análise estatística dos dados coletados ao longo do tempo, permitindo identificar variações e desvios que possam afetar a qualidade do produto ou serviço final. II. No CEP, as variações comuns atinentes ao processo são aquelas que ocorrem quando o sistema apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites e são consequência de falhas identificáveis e que podem ser eliminadas. III. O CEP mede, acompanha e corrige a qualidade dos processos internos, levando em consideração a ideia de melhoria contínua para entregar o melhor produto final ao cliente. Está correto o que se afirma em

A ferramenta da qualidade usada para identificar e organizar as possíveis causas de uma não conformidade ou problema específico e, assim, determinar sua(s) causa(s) raiz, denomina-se

A norma ISO 9001 requer que a organização planeje e gerencie os processos necessários para a melhoria contínua – um dos princípios da Gestão da Qualidade, e essa filosofia do melhoramento contínuo tem sua melhor representação no ciclo PDCA, que além disso garante a conclusão de um projeto através da observação dos custos, prazos e escopo. Foi criado por SHEWHART e popularizado por DEMING. O Ciclo PDCA diz respeito, portanto, à sequência apresentada a seguir:

A Organização Internacional de Padronização (ISO) é uma organização não governamental independente que tem como objetivo “criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico” (INMETRO, 2024). Para as boas práticas de gestão exclusiva de organizações educacionais, utiliza-se a:

O setor de gestão de pessoas de uma prefeitura detectou uma redução no número de licenças-saúde de servidores do setor administrativo após a implementação do programa de educação física laboral. Os analistas do setor desejam verificar se existe correlação entre os dias de afastamentos por lesão por esforço repetitivo e demais problemas associados de saúde à atividade laboral com as horas de participação dos servidores no programa de educação física laboral. Das alternativas a seguir, quais ferramentas da gestão da qualidade seriam adequadas para serem utilizadas pelos analistas?

Dois jovens administradores públicos foram designados para liderar um ambicioso projeto de melhoria dos serviços de coleta de resíduos na cidade P. Eles decidiram aplicar o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), com o objetivo de otimizar os processos de coleta de resíduos e melhorar a satisfação dos cidadãos. Considerando-se PDCA, qual é a primeira ação que esses administradores devem executar para melhorar a gestão de resíduos dessa cidade?

No contexto da gestão pública, a qualidade na gestão e no serviço público busca atender às demandas da sociedade de forma eficiente e transparente. Qual das alternativas descreve uma prática alinhada a esse objetivo?

Os selos de qualidade são importantes ferramentas para garantir a confiança do consumidor e a competitividade dos produtos no mercado. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a função de um selo de qualidade no agronegócio?

Os gráficos de controle são ferramentas utilizadas para monitorar a estabilidade de processos. Sobre seus componentes, marque a alternativa correta.

A gestão da qualidade, sobretudo na esfera pública, precisa ser difundida como filosofia e cultura organizacional. Na gestão da qualidade são utilizados instrumentos de análise de dados importantes. Dentre os principais instrumentos utilizados na coleta e análise de dados, assinale a alternativa correspondente ao instrumento caracterizado por fornecer informações sobre desvios mais frequentes e os erros globais por meio do monitoramento tendo como principal objetivo a facilidade na coleta dos dados sendo realizado com base na formulação de questões como onde, o que, quem e como.

Um profissional que trabalha na área de Almoxarife em uma organização está revisando as diretrizes de qualidade relacionadas à ISO 9000. Ele deseja garantir que os processos de gerenciamento de estoque estejam alinhados com os padrões de qualidade da ISO. Qual dos seguintes princípios da ISO 9000 enfatiza a importância de estabelecer um sistema de gestão da qualidade e processos documentados?

Dos itens abaixo, é considerada uma ferramenta de qualidade da indústria farmacêu Ɵ ca:

No que se refere às noções de gestão da qualidade, o gerenciamento da qualidade total é fundamentado em alguns princípios e técnicas. Um deles diz respeito à transferência de uma operação interna da organização para outra que consiga fazê‑la melhor, com menor custo. O outro diz respeito à redução de níveis hierárquicos da organização para reduzir as operações ao essencial do negócio. A partir dessas informações, é correto afirmar que eles são denominados, respectivamente,

Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos de Deming para a implantação de um programa de melhoria contínua na organização.

Segundo Lobo (2020), o ciclo de melhoria contínua (PDCA) visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas. A correta utilização dessa ferramenta permite à empresa crescer sempre com uma base sólida por intermédio da melhoria contínua. Em relação às fases do ciclo do PDCA, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Planejar ( Plan): definição de objetivos e metas, especificação dos métodos. ( ) Fazer ( Do): consiste no treinamento e na execução do trabalho. ( ) Checar ( Check): verificação dos resultados obtidos com o trabalho. ( ) Agir ( Act): ação corretiva para melhoria ou manutenção do processo. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em termos de organização e métodos, especialmente no que tange à gestão da qualidade, diversas metodologias e técnicas são utilizadas como formas de alcançar a excelência. Um exemplo disso é o método de gestão baseado em quatro etapas, que é usado para garantir o controle e a melhoria contínua dos produtos e dos processos internos, a fim de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível. Qual das alternativas a seguir traz CORRETAMENTE o nome desse método de gestão baseado em quatro etapas?

Representam uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade as abaixo relacionadas, EXCETO:

A qualidade não é mais somente uma questão de técnica, é uma questão de princípios que renovam o pensamento organizacional por meio dos indivíduos. É importante que os executivos, gestores e líderes das organizações utilizem técnicas e ferramentas da qualidade para auxiliá-los na incansável busca da excelência. Nesse sentido, a ferramenta que tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico, e foi desenvolvida para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito, é denominada corretamente de:

Também conhecido como princípio 80-20, é uma das ferramentas de Gestão da Qualidade. Trata-se de

A empresa WWW é a líder em vendas de blocos de papel com tiras adesivas. No entanto, como está enfrentando problemas de qualidade na confecção dos produtos fabricados, a empresa, então, decide aplicar o ciclo de melhorias contínuas, que é uma abordagem amplamente utilizada para alcançar melhorias sucessivas nos processos e resultados de uma organização. Sobre as fases desse ciclo, sabe-se que,

Para garantir a qualidade dos processos, deve-se enfrentar desafios, como os listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir. I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização. II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade. III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente. IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores. Está correto o que se afirma em

As alternativas a seguir indicam ações que podem ser tomadas para garantia da qualidade, à exceção de uma. Assinale-a.

Ferramenta de demonstração gráfica que permite uma fácil visualização e compreensão dos problemas ou causas mais relevantes para a organização, propiciando assim a classificação e priorização de oportunidades de melhoria e facilitando a tomada de decisão e concentração de esforços por parte dos gestores . Assinale a opção que apresenta a ferramenta de qualidade descrita no trecho acima.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) possibilita a construção da reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos os elementos listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

É considerada ferramenta da qualidade:

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos o listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A dinâmica de um mercado competitivo requer das empresas o desenvolvimento de estratégias que busquem processos mais eficientes. (...) O conceito de melhoria contínua está relacionado ao processo de resolução progressivo de problemas, sendo necessário aplicar um método estruturado que auxilie tal abordagem (...) que geralmente ocorre de forma integrada com outras ferramentas da qualidade, que auxiliam o processo de melhoria contínua. Assinale a alternativa que corresponde ao método estruturado que auxilia na melhoria contínua de processos agroindustriais.

Gestão de qualidade: tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Refere-se corretamente a ferramenta de qualidade denominada:

Alguns conceitos são muito importantes na consecução da Gestão da Qualidade, tais como: eficiência, eficácia, efetividade, melhoria contínua, conformidade, ação corretiva, ação preditiva, ação preventiva etc. Especificamente, a eficiência foi ratificada em cada uma das alternativas a seguir, salvo:

Ferramentas da qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. São características do brainstorming, também conhecido como tempestade de ideias, com exceção de:

O processo, desenvolvido no Japão, de gestão e de cultura de negócios que cuida do aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas, e que inspirou o processo de melhoria contínua, é denominado

A respeito do Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir: I. O PDCA é o modelo perfeito para implementar novos projetos focados na melhoria contínua. Sua metodologia, baseada em ciclos de testes e análises de dados, permite que aprimoramentos de processos sejam testados, aperfeiçoados e implementados com bastante agilidade. II. O PDCA também é uma metodologia que permite gerenciar mudanças com eficiência e cautela. Cada fase do projeto passa pela mesma etapa várias vezes, certificando-se de que os erros sejam corrigidos e ajustados às necessidades e circunstâncias reais da empresa. III. Por contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos, o PDCA oferece um benefício claro à gestão da qualidade. Esse ciclo contribui para a identificação da causa-raiz de problemas, bem como para o desenvolvimento de inovações, que são dois pontos extremamente positivos para a qualidade dos processos e produtos. Assinale

Os sistemas de gestão da qualidade envolvem três aspectos principais: normas, métodos e procedimentos. As características de cada um desses componentes possuem nível e aplicabilidade específicos. Dessa forma, qual alternativa que não faz a devida correlação entre o nível de gestão, o conceito e o referido componente?

Assinale a opção que apresenta o objetivo da metodologia Kaizen.

No âmbito da gestão da qualidade total, a técnica que consiste na transferência de uma atividade da organização para outra que possa fazê‑la com melhor qualidade e com valor mais barato, e a técnica que promove a reestruturação da organização, de modo a substituir os processos existentes por outros inteiramente novos, são denominadas, respectivamente,

A história da administração da qualidade começa com a inspeção, passa pelo controle estatístico e pela qualidade total até chegar à sua concepção atual: a administração da qualidade propriamente dita ou a administração estratégica da qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a uma característica da fase de evolução da qualidade denominada administração estratégica da qualidade.

Em relação às vantagens de implementação do Ciclo PDCA, assinale a afirmativa incorreta.

Qual dos conceitos a seguir não corresponde à gestão da qualidade?

Pode-se definir a gestão da qualidade como qualquer atividade coordenada de direção e controle dos processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes. Assim, quanto aos elementos da gestão de qualidade, está incorreto o que se afirma em:

Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que, inspirada nos fundamentos do controle estatístico, utiliza gráficos para mensurar as variabilidades do processo produtivo, estabelecendo limites toleráveis de defeitos.

A construção enxuta tem como principal objetivo:

Considere as afirmativas relacionadas a im- plementação da qualidade no atendimento de uma organização, apresentadas a seguir. Re- gistre V, para verdadeiras, e F, para falsas: (__)Realizar treinamentos regulares para os funcionários, focando em habilidades de comu- nicação, resolução de problemas, conheci- mento de produtos, dentre outros. (__)Promover uma cultura organizacional que valorize e recompense a excelência no atendi- mento ao público. (__)Monitorar e avaliar regularmente o desem- penho dos funcionários no atendimento ao pú- blico. Assinale a alternativa com a sequência correta:

Uma das formas de realização uma gerência de manutenção adequada é implantar um sistema de gestão da qualidade na manutenção. Com relação à qualidade na manutenção, analise os itens a seguir: I. A falta de um plano de ação (responsabilidades e prazos) não é um fator inibidor do processo de implantação da qualidade na manutenção. II. A implantação da qualidade na manutenção gera uma redução dos custos de manutenção. III. O excesso de burocracia é um fator inibidor do processo de implantação da qualidade na manutenção. Está correto o que se afirma em:

O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento tem como objetivo a busca da excelência na realização das tarefas, levando em conta fatores como desempenho, confiabilidade, durabilidade, conformidade e atendimento. Nesse sentido, as Normas Internacionais de Gestão da Qualidade utilizam sete princípios. Assinale a opção que, corretamente, os apresenta.

De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é uma abordagem abrangente para melhorar a qualidade dos produtos e serviços em uma organização. Sobre gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

Um plano básico de Garantia da Qualidade contém o listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade . No tocante às eras da qualidade , assinale a afirmativa correta.

A ferramenta da qualidade que consiste na aplicação de métodos estatísticos em processos com a fi nalidade de eliminar defeitos, utilizando a variação do processo como forma de medir sua performance e estimar a probabilidade de gerar produtos com desvios ou fora da especifi cação é conhecida como:

São princípios básicos da aplicabilidade da Lean Construction os abaixo relacionados, EXCETO:

Em relação ao Sistema de Qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. O sistema da qualidade é um conjunto de política, objetivos, procedimentos, instruções e registros que de alguma forma precisam ser documentados para que o sistema seja adequadamente implementado e se consolide como uma prática da organização. II. Ainda que a documentação em excesso seja necessária e eficaz, a organização deve buscar um equilíbrio entre quantidade de documentos e necessidades de documentação do seu sistema da qualidade. III. O sistema da qualidade é dinâmico, assim como a organização empresarial. Portanto, o sistema deve ser não só constantemente revisto, tendo em vista não só as adequações às mudanças na organização, como também constantemente aprimorado, para que se torne cada vez mais eficaz em seus objetivos principais de atendimento de requisitos dos clientes e redução de desperdícios. Assinale

Entre as sete ferramentas básicas da qualidade, existe uma representação gráfica que permite a organização de informações por semelhança a partir de seis eixos principais, possibilitando a identificação das possíveis causas de determinado problema ou efeito, de forma específica e direcionada. A identificação das causas exige a realização de uma sequência de perguntas que evidenciem a ligação entre os fatos, retroagindo-se a partir do efeito estudado. Trata-se de um meio para a identificação das causas suspeitas, que potencialmente contribuem para determinado efeito, satisfatório ou não. A ferramenta descrita acima é chamada de:

A busca pela qualidade tem sido um dos elementos fundamentais observados pelas empresas para o sucesso organizacional, pois contribui para a construção de uma reputação sólida, a fidelização dos clientes e a criação de valor sustentável a longo prazo. Sendo assim, existem várias abordagens para a gestão da qualidade que evoluíram ao longo do tempo e que têm sido aplicadas em diversos setores e organizações em todo o mundo. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta a principal característica da abordagem transcendental em gestão da qualidade.

Considerando os conceitos de Controle Estatístico do Processo (CEP), assinale a afirmativa correta.

Sobre a autoinspeção ou auditoria interna é INCOR- RETO afi rmar que:

Sobre as ferramentas de qualidade, é correto afirmar que:

William Deming (1900-1993) foi um renomado consultor de gestão, amplamente reconhecido por suas contribuições para a qualidade e a gestão, especialmente pelo trabalho desenvolvido na indústria japonesa do pós-guerra. A abordagem de Deming para a qualidade é baseada em sua filosofia de melhoria contínua e no compromisso com a excelência. Ele é famoso por desenvolver os 14 princípios da gestão da qualidade, que se tornaram fundamentais para as organizações que buscam alcançar a excelência operacional. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta um objetivo que NÃO está alinhado aos princípios de Deming.

Com base em Freitas (2023), analise as características abaixo, relativas a uma das ferramentas da gestão da qualidade: É uma das ferramentas mais conhecidas e de fácil aplicação da gestão da qualidade. Também conhecida como espinha de peixe. É utilizada para apresentar a relação existente entre as causas ou fatores e os resultados alcançados em um processo. Apresenta os inputs que afetam a qualidade e identificam as principais causas que geram os problemas. Possibilita a identificação da causa principal do problema e orienta as ações necessárias a serem adotadas na correção.As características acima definem o: