Durante a execução de um reparo em via pública, um morador questiona o encanador de forma ríspida sobre a falta de água no bairro. O profissional deve manter a postura ética e as boas maneiras para contornar a situação. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas: (__ ) Responder ao morador com o mesmo tom de voz alterado para impor autoridade. (__ ) Manter a calma, ouvir a reclamação e explicar a situação técnica de forma educada. (__ ) Ignorar completamente o morador e virar as costas enquanto ele fala. (__ ) Tratar o cidadão com respeito, evitando palavras de baixo calão ou ofensas. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: