A Política Nacional de Humanização (PNH), ou HumanizaSUS, aposta na inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão do cuidado para melhorar a qualidade do atendimento. O conceito central da PNH que propõe a escuta qualificada das queixas do usuário, o reconhecimento de suas necessidades e a garantia de acesso a partir dessa escuta, em vez de triagens burocráticas, é o: