ISGH - HRN

São características dos profissionais que atuam com atendimento ao público:

São características do profissional de atendimento ao público:

No momento do atendimento ao público, a acolhida é a primeira etapa do processo de atendimento. Sobre essa temática, assinale o item que contempla a assertiva INCORRETA:

Um dos aspectos importantes no ato do atendimento ao cliente é conquistar a credibilidade dele. Sobre esse assunto, marque a assertiva correta:

No momento inicial do atendimento, faz-se necessário inúmeros cuidados tanto com a postura física, assim como, com a linguagem corporal. Sobre esse assunto, assinale o item correto:

No atendimento ao público/cidadão, a imagem pessoal é um dos fatores que são analisados pelos clientes, visto que naquele momento você está representando a empresa em que atua. Sobre esse tema, marque o item certo:

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, assinale o item correto:

Algumas atitudes devem ser evitadas, principalmente no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que indique uma atitude que deve ser evitada:

Outro pilar do relacionamento interpessoal é a ética, assinale a alternativa que a define:

Os indivíduos que trabalham em grupos interdependentes, relativamente autônomos e com um mínimo de supervisão são chamados:

Atualmente, as organizações buscam pessoas que tenham a capacidade de ser um profissional que qualquer empresário gostaria de ter no seu quadro de funcionários. Tal capacidade recebe o nome de:

No que tange o financiamento da assistência social é condição para os repasses, aos municípios, aos estados e ao Distrito Federal, dos recursos de que trata a Lei nº 8.742/1993, a efetiva instituição e funcionamento de:

As medidas de proteção à criança e ao adolescente são aplicáveis sempre que os direitos reconhecidos no Estatuto da Criança e do Adolescente forem ameaçados ou violados por ação ou omissão da sociedade ou do Estado; por falta, omissão ou abuso dos pais ou responsável; em razão de sua conduta. Assim sendo, verificada uma das hipóteses acima, a autoridade competente poderá determinar, dentre outras, a seguinte medida:

No âmbito corporativo, o relacionamento interpessoal é um instrumento fundamental para uma convivência harmoniosa e mais produtiva no ambiente de trabalho. Sobre esse tema, assinale o item correto:

A respeito da empatia, marque a alternativa correta:

Um dos pilares do relacionamento interpessoal é a cordialidade, assinale a alternativa que a define:

Em um novo relacionamento interpessoal buscamos causar boa impressão ao próximo. Assinale a alternativa que indica uma ação que ajuda a causar essa boa impressão:

Todas as aquisições no serviço público, tanto de bens materiais quanto de serviços, são feitas por licitações, conforme preconizado pela Lei n. 8.666/93. Licitação é um procedimento administrativo preliminar à compra, que procura selecionar a proposta mais vantajosa para uma instituição, baseando-se em critérios prévios e possibilitando à administração pública impor a concorrência entre os participantes. Uma licitação pode seguir modalidades distintas, definidas pelo valor estimado para o objeto a ser adquirido ou pelas características da modalidade. Dentro das modalidades de licitação utilizadas na compra de medicamentos, qual a utilizada para compras acima de R$ 650.000,00?

Segundo a Constituição Federal de 1988, no Capitulo sobre a Saúde, há vedação expressa ao (a):

Sobre as vias de administração de medicamentos, analise as afirmativas abaixo: I. A administração de medicamentos por via oral é a mais utilizada, segura e econômica, além de ser bastante confortável; II. A administração de medicamento por via oral é indicada em pacientes que apresentem náuseas, vômitos, que tenham dificuldade de engolir ou desacordados; III. Os medicamentos administrados por via sublingual promovem efeito sistêmico em curto espaço de tempo, além de se dissolverem rapidamente, deixando pouco resíduo na boca; IV. A via intravenosa é aquela na qual a administração do medicamento é realizada diretamente na corrente sanguínea por uma veia. Estão corretas:

Sobre a aplicação de medicamento via intramuscular, marque V para verdadeiro e F para falso: ( ) A administração via intramuscular permite que o medicamento seja injetado diretamente no músculo; ( ) Não é indicado para medicamentos de aplicação única ou de efeito mais prolongado, como o caso de anticoncepcionais injetáveis; ( ) Não tem efeito tão imediato, se comparada com os medicamentos administrados por via intravenosa, mas são bastante eficientes; ( ) Dependendo do medicamento, a administração por via intramuscular pode causar dor no local de aplicação. A sequência correta de cima para baixo é:

Sobre vias de administração de medicamentos invasivas, praticadas pela enfermagem, as principais são as vias endovenosa, intramuscular e subcutânea. Prematuros, Neonatos e Lactentes, quando necessitam de um medicamento intramuscular, qual músculo é o indicado?

A avaliação pré-anestésica é definida como o processo de abordagem clínica do paciente que precede a administração de anestesia para procedimentos cirúrgicos ou diagnósticos. Sobre este tema, analise as afirmativas abaixo: I. É essencial investigar experiências anteriores de anestesia, incluindo condições do despertar, histórico de consciência intraoperatória, ocorrência de dor, náuseas e vômitos, dados estes que precisam ser registrados para o planejamento ao final da consulta; II. A idade isoladamente pode ser critério para solicitação de um eletrocardiograma; III. Alimentos sólidos devem ser proibidos por 12 horas antes das cirurgias eletivas em adultos e crianças; IV. O exame de urina não está indicado, a menos que seja em procedimentos específicos, como procedimentos urológicos e implantes de próteses. Estão corretas:

Sobre o manejo pré-operatório do paciente com disfunção renal, assinale a afirmativa correta:

Quando se compara o trabalho realizado por dois corpos eletrizados, automaticamente está se comparando os seus potenciais elétricos. A diferença entre os trabalhos expressa diretamente a diferença de potencial elétrico entre esses dois corpos. A diferença de potencial também recebe o nome de:

Complete as lacunas: “A corrente elétrica é o movimento de cargas elétricas. Nos materiais sólidos, as cargas que se movimentam são os elétrons; nos líquidos e gases o movimento pode ser de elétrons ou íons positivos.Quando o movimento de cargas elétricas formadas por íons ou elétrons ocorre sempre em um sentido, a corrente elétrica é chamada de _______. Um exemplo prático é a _______.

Um sistema de refrigeração é composto basicamente por condensador, evaporador, compressor e válvula de expansão. O esquema abaixo mostra um sistema simples de um equipamento de refrigeração. Assinale a opção que descreve a sequência numérica correta:

A respeito da Netiqueta, marque a afirmativa certa:

Deep Web é uma zona da internet formada por um conjunto de sites, fóruns e comunidades que costumam debater temas de caráter ilegal. Os navegadores comerciais utilizam filtros para evitar que seus usuários sejam expostos a este conteúdo, porém, alguns navegadores navegam nesse conteúdo. Marque o nome de um navegador que, por padrão navega na Deep Web.

Os drivers são programas responsáveis pela comunicação entre o sistema operacional e os dispositivos de hardware conectados ao computador. O Windows 10 possui uma funcionalidade responsável por gerenciar os componentes de hardware, bem como ajudar a identificar e configurar esses drivers. Qual o nome desta funcionalidade?

De acordo com o código de Ética Professional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional aprovado pela resolução Coffito -10 03/07/78, em caso de erro profissional é certo que:

Um eletrotécnico contratado (CLT) trabalha 8 horas por dia exposto ao sol. Sendo que o salário não é acrescentado de nenhum adicional e cujo valor é de R$ 1.800,00. O salário mínimo da região é de R$ 880,00. Na elaboração do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais − PPRA e Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional − PCMSO foram identificados risco físico, devido à exposição a céu aberto, com essa conclusão o funcionário terá direito ao adicional de insalubridade, por suas atividades, e classificadas como perigosas, também tendo o direito a periculosidade, conforme Norma Regulamentadora NR-16. Logo ele optará por receber o maior valor de acrescido em seu salário. De acordo com o regime celetista, o adicional que esse funcionário irá receber é de:

Segundo a NR 3 – Embargos ou Interdições, marque a resposta correta:

Com relação a Norma Regulamentadora NR 7 – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), marque a opção CORRETA em relação ao empregador:

“Esta Norma Regulamentadora - NR estabelece requisitos técnicos mínimos que devem ser observados nas construções, para garantir segurança e conforto aos que nelas trabalhem. Os locais de trabalho devem ter a altura do piso ao teto, pé direito, de acordo com as posturas municipais, atendidas as condições de conforto, segurança e salubridade, estabelecidas na Portaria 3.214/78.” Este texto está se referindo a qual Norma Regulamentadora?

De acordo com ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) para as instalações elétricas de baixa tensão, a NBR 5410 determina o padrão de cores que deve ser usado para os condutores elétricos. Qual a cor para o condutor neutro?

Um terço da quarta parte do salário de Ana Catarina equivale a 100 reais. Portanto, a metade do salário de Ana Catarina equivale a:

A proposição abaixo é uma condicional. “Se nasci em Maranguape, então sou cearense.” Se a primeira parte for representada por p e a segunda parte da proposição for representada por q então outra forma de representar a proposição acima é:

Jéssica foi ao shopping e decidiu comprar uma bolsa que estava em promoção com desconto de 10%, economizando 18 reais. Considerando o valor economizado, quanto Jéssica pagou pela bolsa?

Acerca dos ruídos na comunicação, marque o item certo:

No processo de comunicação interpessoal, as habilidades de transmissão da mensagem podem ser bastante eficazes se utilizadas corretamente. Sobre esse assunto, assinale o item INCORRETO:

O retorno que o emissor consegue a partir do momento que avalia se a mensagem foi compreendida corretamente pelo receptor recebe o nome de:

A concordância nominal está de acordo com a Gramática Normativa na frase:

Assinale a alternativa em que a frase está de acordo com a Gramática Normativa quanto à ortografia, regência e concordância verbal:

Sobre os requisitos básicos para um atendimento de qualidade, relacione as colunas abaixo: Coluna1 1. Ouvir o cliente; 2. Foco e análise; 3. Empatia; 4. Agilidade; 5. Flexibilidade; 6. Proatividade; 7. Feedback. Coluna 2 ( ) Não significa tomar somente a iniciativa, mas possuir colaboradores que assumam a responsabilidade de fazer com que as coisas aconteçam; ( ) É um fator importantíssimo no processo de melhoria continua de produtos e serviços, bem como deve ser compartilhado e considerado por toda a organização na tomada de decisões; ( ) Aumenta a qualidade das relações. A sensibilidade ajuda a compreender o comportamento em determinadas circunstâncias e agir de forma que colabore na tomada de decisões; ( ) Saber ouvir é indispensável para um bom atendimento e criação de um relacionamento. Reconhecer e agir em cima das informações passadas garante a oportunidade de saber o que a instituição está fazendo de errado e corrigir, além de ter clientes satisfeitos; ( ) Atuar com rapidez é fundamental para satisfação do cliente. Deve-se chegar rapidamente ao objetivo final; ( ) Avaliar as prioridades e analisar as principais causas do problema, a fim de identificar a melhor forma de solucioná-las; ( ) Jogo de cintura se faz necessário em algumas situações, as vezes é preciso mudar uma determinada atitude ou forma de falar adaptando-se a necessidade do cliente. Marque a alternativa que corresponde a sequência correta:

Assinale a opção em que a frase está de acordo com as regras da Gramática Normativa quanto à regência verbal:

Analise as seguintes afirmações e em seguida marque a opção correta:I. Todo X é Y, logo, todo Y é X;II. Todos os jogadores do Fortaleza são competentes. Vinícius é um jogador do Fortaleza. Logo, Vinícius é competente.

Complete a lacuna:_______ ocasiona icterícia devido à maior oferta de bilirrubina ao hepatócito que não consegue captá -la em velocidade compatível com sua produção. Marque a opção correta:

Marque a resposta correta sobre os métodos para determinação dos marcadores de infarto agudo do miocárdio:

Marque a opção correta sobre a coleta de hemocultura:

Proteínas de Bence Jones possuem baixa massa molecular, é filtrada em níveis que ultrapassam a capacidade de reabsorção tubular, com excreção na urina (Motta, 2009). Marque a resposta correta sobre a patologia que apresenta teores muito elevados de Proteínas de Bence Jones na urina:

_______ é a porcentagem de volume ocupada pelos glóbulos vermelhos ou hemácias no volume total de sangue.

A coagulação é uma série complexa de interações nas quais o sangue perde suas características de fluido, sendo convertido em massa semissólida, formando um coágulo irreversível, pela interação do tecido lesado, plaquetas e fibrina (Carlos e Freitas, 2007). A respeito deste tema, marque a opção correta:

Por causa da presença regular de anticorpos naturais hemolíticos no sistema ABO, é uma regra básica não transfundir hemácias portadoras de antígenos que possam ser reconhecidos pelos anticorpos do receptor. Marque a resposta correta sobre as doações de acordo com o sistema ABO.

Marque a alternativa correta sobre as análises bioquímicas de amostras de sangue:

O exame poderá avaliar a presença ou evolução de infecções, doenças e traumas do trato urinário, além disso, certos resultados como a presença de cristais anormais, podem sugerir uma desordem metabólica. Marque a resposta correta do tipo de exame o qual o texto descreve:

Marque a denominação do teste aplicado nas pesquisas de anticorpos irregulares:

Marque a resposta correta sobre a utilização da balança analítica:

O ligamento de Cooper é utilizado, com frequência, em procedimentos com suspensão da bexiga. Sobre o ligamento de Cooper, assinale a afirmativa correta:

Sobre Humanização e Bioética em Neonatologia marque o conceito correto:

Sobre as técnicas de biossegurança marque a resposta correta:

É um conjunto de procedimentos e estudos de relevante importância nos serviços de saúde, que visam não apenas abordar medidas de controle de infecções para proteger os funcionários que prestam assistência e os usuários em saúde, mas também por desempenharem papel fundamental na comunidade onde atua da promoção da consciência sanitária, da importância da preservação ambiental com relação à manipulação e descarte de resíduos químicos, tóxicos e potencialmente infectantes, e também, da diminuição, de um modo geral, de riscos à saúde e acidentes ocupacionais. Trata-se da (o):

São parte das normas de biossegurança e consistem em atitudes que devem ser tomadas por todo trabalhador de saúde frente a qualquer paciente, com o objetivo de reduzir os riscos de transmissão de agentes infecciosos, tratam-se das:

A Insuficiência cardíaca (IC) afeta mais de 23 milhões de pessoas no mundo, com sobrevida de apenas 35%, após 5 anos de diagnóstico, e prevalência que aumenta conforme a faixa etária. Sobre o tratamento da IC, podemos afirmar que:

Acerca dos achados clássicos no eletrocardiograma (ECG) da Embolia Pulmonar, assinale a opção que aparece em maior frequência no ECG desses pacientes:

São medidas de tratamento de emergência hipertensiva, exceto:

Marque a alternativa incorreta sobre insuficiência cardíaca congestiva (ICC):

Assinale a opção que contém um achado eletrocardiográfico classicamente encontrado em casos de hipocalemia:

Paciente, sexo masculino, 54 anos, com queixa de dor torácica em aperto associada a sudorese fria. Vem a emergência procurando atendimento. Foi solicitado eletrocardiograma mostrado abaixo: Em relação ao paciente acima, qual diagnóstico e droga deve ser evitada nesse momento?

Paciente 72 anos com três episódios de sincope, vem apresentando dor torácica em aperto. Nega HAS e DM. Ao exame: Sopro sistólico em foco aórtico (4+/6+) que não se altera com Manobra de Valsalva. ECG: Raio X com aumento de área cardíaca. Laboratório sem alterações. Em relação ao quadro clínico, qual provável diagnóstico?

Paciente com queixa de dor torácica em aperto associada a sudorese fria. Vem a emergência procurando atendimento. ECG Em relação ao paciente acima, qual droga deve ser evitada nesse momento?

Qual a Manobra semiológica que aumenta o sopro da miocardiopatia hipertrófica e prolapso da valva mitral?

Paciente, 60 anos com história de cirurgia de quadril há uma semana. Vem apresentando dispneia súbita e dor torácica. ECG abaixo realizado na emergência: Em relação ao provável diagnóstico, assinale a alternativa correta:

Paciente com história de hipotireoidismo grave, sem fazer uso de medicamentos. Entrada na emergência com queixa de dor torácica e dispneia. Ao ser examinada pelo plantonista, observou-se turgência jugular, taquicardia e pulso paradoxal e PA: 70x40 mmHg. Raios-X do tórax: Eletrocardiograma: Em relação ao caso clínico, assinale a alternativa que contenha diagnóstico e conduta correta:

Sobre a cianose nas cardiopatias congênitas, estão corretas as afirmações seguintes, exceto:

Recém-nascidos (RN) portadores de cardiopatias congênitas representam um grupo de alto risco pelas elevadas mortalidade e morbidade. Devido à gravidade de grande parte das cardiopatias no período neonatal, essa condição necessita ser diagnosticada e tratada imediatamente. Acerca das manifestações clínicas das cardiopatias congênitas nos RN e seus cuidados, assinale a opção correta:

Criança de 6 anos, portador de síndrome do QT prolongado, apresenta taquicardia ventricular. Sobre este assunto, é correto afirmar:

Menino de 14 anos, portador da Síndrome de Marfan, apresenta dor torácica com irradiação para dorso há 3 horas, sem relação com atividade física. Neste caso o provável diagnóstico, é:

Sobre cardite reumática na infância, é correto afirmar:

RNPT, PIG, com características fenotípicas que sugerem síndrome de Edward, apresenta ausculta cardíaca um sopro com intensidade de 3+/6+. A cardiopatia que pode justificar essa ausculta, é:

Lactente de seis meses de vida iniciou quadro de cianose central e periférica, que se exacerba com o choro. Ao exame físico encontra-se eutrófico, eupneico e com ausculta cardíaca com sopro sistólico rude em borda esternal esquerda. No raio X de tórax evidenciou-se coração em forma de bota, devido à hipertrofia do ventrículo direito, com arco médio escavado e hipofluxo pulmonar. A hipótese diagnóstica mais provável é:

“Apesar do progresso tecnológico no diagnóstico e na terapêutica, a apendicite continua sendo importante causa de morbidade e mortalidade”. A causa mais comum da apendicite aguda em pediatria é:

A morte cerebral (MC) em crianças ocorre mais comumente como resultado de trauma e encefalopatia anóxica. Em relação ao diagnóstico de MC em pediatria, assinale a afirmativa correta:

Compreendem medidas para o controle de infecção em Unidade de Internação Neonatal, exceto:

De acordo com os riscos de contaminação, as cirurgias são classificadas em: limpas, potencialmente contaminadas, contaminadas e infectadas. A classificação das cirurgias deverá ser feita no final do ato cirúrgico. De acordo com a classificação das cirurgias por potencial de contaminação assinale a opção correta:

O hemangioma infantil é o tumor mais comum da infância, com grande variabilidade de apresentação clínica. Sobre este assunto, é correto afirmar:

Paciente de 33 anos procura atendimento por quadro de úlcera peniana há cerca de 4 semanas. Não há história de lesão vesicular prévia. A lesão é indolor com bordos elevados e fundo fibrinoso. A abordagem medicamentosa empírica, conforme o Protocolo do Ministério da Saúde, deve englobar as seguintes causas, exceto:

A endoscopia digestiva alta (EDA) continua sendo o exame de eleição para o diagnóstico das lesões ulcerosas. Sobre ulcera péptica, assinale a afirmativa correta:

A impactação de bolo alimentar no esôfago é a causa mais comum de obstrução esofágica nos adultos e nas crianças, a maioria dos corpos estranhos é representada pelas moedas. Sobre este tema, assinale a afirmativa correta:

Inúmeros fatores clínicos e fisiológicos são úteis para predizer o risco de hemorragia por varizes em pacientes com cirrose, como localização, tamanho, aparência e pressão das varizes, além das características clínicas do paciente. Sobre este tema, analise as afirmativas abaixo: I. As Varizes Esofágicas na junção gastroesofágica têm a camada menos fina de mucosa e têm menor probabilidade de ruptura e sangramento; II. O risco de hemorragia por varizes se correlaciona de forma independente com o diâmetro (tamanho) da varize; III. Algumas características morfológicas das varizes foram correlacionadas com um risco aumentado de hemorragia, sendo os “sinais vermelhos” de grande importância, como os vergões vermelhos, as manchas vermelhas cor de cereja, os hematocistos e o eritema difuso. Estão corretas:

A acalasia é um distúrbio motor esofágico em que se observa a ausência do relaxamento do esfíncter esofágico inferior associado à peristalse esofágica. Sobre este tema, assinale V para verdadeiro e F para falso: ( ) As manifestações clínicas da acalasia são disfagia para sólidos e líquidos, refluxo alimentar causador de tosse crônica, pneumonia aspirativa e perda ponderal; ( ) O diagnóstico da acalasia é baseado nos resultados da esofagografia baritada, da manometria esofágica (padrão-ouro) e da endoscopia digestiva alta (EDA); ( ) As técnicas endoscópicas disponíveis para o tratamento da acalasia são as dilatações endoscópicas balonadas da cárdia, injeção endoscópica de toxina botulínica e miotomia endoscópica; ( ) A injeção endoscópica de toxina botulínica é contraindicada para pacientes idosos e/ou com alto risco cirúrgico. A sequência correta de cima para baixo:

Doenças intestinais inflamatórias (DII) são crônicas, têm causa desconhecida (provavelmente, multifatorial) e englobam dois tipos principais: a doença de Crohn e a retocolite ulcerativa (RCU). A respeito das DIIs, assinale a afirmativa correta:

Sobre o diagnóstico das neoplasias colorretais, assinale a afirmativa correta:

A Hipertensão arterial (HA) é uma condição clínica multifatorial caracterizada por elevação sustentada dos níveis pressóricos ≥ 140 e/ou 90 mmHg. Frequentemente se associa a distúrbios metabólicos, alterações funcionais e/ou estruturais de órgãos-alvo, sendo agravada pela presença de outros fatores de risco (FR), como dislipidemia, obesidade abdominal, intolerância à glicose e diabetes melito (DM). De acordo com última diretriz brasileira de hipertensão arterial marque a opção correta:

A Insuficiência Cardíaca (IC) é uma síndrome clínica complexa, na qual o coração é incapaz de bombear sangue de forma a atender às necessidades metabólicas tissulares, ou pode fazê-lo somente com elevadas pressões de enchimento. Sobre a Insuficiência Cardíaca marque a alternativa correta:

Assinale a alternativa correta em relação ao choque cardiogênico:

Em relação a Peritonite Bacteriana Espontânea (PBE), assinale a alternativa correta:

Sobre a hemorragia digestiva alta, assinale a alternativa correta:

A pancreatite aguda é definida como uma condição inflamatória aguda do pâncreas podendo ou não haver acometimento das estruturas peripancreáticas. Acerca desse assunto, assinale o item correto:

A colelitíase é condição frequente, principalmente nos países ocidentais. Acerca da colelitíase e da colecistite, assinale o item correto: