Câmara Municipal de Independência - CE

Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) atua em uma repartição pública e tem contato frequente com servidores, fornecedores e visitantes. A excelência no atendimento e a postura profissional são cruciais para a imagem da instituição. Com base nas melhores práticas de cortesia, comunicação e postura adequada, analise as condutas do ASG em diferentes cenários: I. ao ser interpelado por um visitante que aparenta estar irritado e ansioso por uma informação, o ASG deve manter a voz em tom calmo e pausado, evitar linguagem corporal defensiva (como cruzar os braços) e, primeiramente, ouvir integralmente o que está sendo dito, antes de tentar oferecer uma solução; II. em caso de necessidade de interromper uma conversa entre dois servidores no corredor para realizar a limpeza urgente da área, o ASG deve utilizar expressões como "Com licença" e "por favor", e aguardar a pausa natural do diálogo, nunca passando a vassoura entre as pessoas enquanto falam; III. ao ser questionado sobre a localização de um setor que ele desconhece, o ASG deve simplesmente dizer "Não sei, pergunte na recepção", pois não é sua obrigação ter conhecimento sobre a estrutura da repartição, e fornecer uma informação errada é mais prejudicial. Sobre as condutas acima, assinale a alternativa correta.

Um colega de outro setor faz um comentário desagradável sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios de ética profissional, comunicação eficaz e relações interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional e assertiva para lidar com a situação.

A Coordenadoria de Fiscalização Contratual de um município recebeu um ofício solicitando providências sobre um contrato em execução. Cinthia, servidora responsável pelo protocolo, registrou o documento no sistema, atribuiu número único, classificou e o encaminhou à unidade competente. Considerando as normas e boas práticas de gestão documental, assinale a alternativa correta.

Uma empresa de tecnologia adotou o modelo de Gestão Contínua do Desempenho (GCD), abandonando o ciclo anual de avaliação tradicional. A transição busca alinhar a performance individual com a cultura organizacional focada em agilidade, aprendizado e feedback aberto. O novo sistema de GCD inclui: 1. Check-ins semanais e mensais: diálogos informais e estruturados entre líder e colaborador, focados no progresso de OKRs (Objectives and Key Results) e no coaching; 2. Mapeamento de clima contínuo: uso de pulse surveys (pesquisas curtas e frequentes) para medir o clima organizacional em tempo real. O Coordenador de RH percebe, após seis meses, que, apesar da alta frequência dos check-ins, os dados do pulse survey indicavam: • aumento na percepção de pressão por resultados imediatos; • baixa nota na confiança interpessoal entre pares e líderes; • que os colaboradores relatam que o feedback frequente parece ser mais uma ferramenta de controle do que de desenvolvimento. Considerando o desalinhamento entre o modelo de GCD adotado, a cultura almejada e o clima organizacional medido, assinale a alternativa correta que apresenta a falha na implementação e propõe a correção estratégica necessária.

O Estado do Ceará decidiu reestruturar sua atuação em atividades econômicas e serviços públicos. Com isso, instituiu, mediante autorização legal, uma pessoa jurídica de direito privado, com capital integralmente público, sujeita ao regime jurídico empresarial e destinada à prestação de serviço público essencial. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta que indica a entidade da administração indireta que foi criada.

Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) está iniciando seu turno e precisa limpar uma área que exige o uso de desinfetante concentrado e, em seguida, precisa remover detritos do chão com auxílio de um raspador metálico (utensílio cortante). Com base nas melhores práticas de Segurança e Saúde no Trabalho e na prevenção de acidentes para estas tarefas, analise as condutas descritas nos itens abaixo: I. antes de diluir o desinfetante, o ASG deve ler a Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos (FISPQ) do produto para verificar a concentração e os EPIs específicos, como luvas de borracha nitrílica e óculos de proteção; II. o desinfetante deve ser diluído adicionando-se o produto à água, e nunca o contrário, para evitar reações exotérmicas e respingos perigosos, devendo o ASG sempre manusear os utensílios cortantes apontados para longe do corpo; III. ao utilizar o raspador, o ASG deve exercer a força de raspagem no sentido do corpo, facilitando o controle e a pressão, e deve descartar imediatamente todos os produtos químicos residuais no ralo comum para evitar contaminação cruzada; IV. o armazenamento dos produtos químicos deve ser feito em local ventilado e fora do alcance de pessoas não autorizadas, e os utensílios cortantes devem ser guardados em local seguro e, preferencialmente, com suas lâminas protegidas por capas ou invólucros. Sobre as condutas acima, assinale a alternativa correta.