Sra. Maria, 79 anos, chega ao serviço de convivência com hematomas em braços, aspecto retraído e relato vago de “quedas frequentes em casa”. O cuidador observa inconsistências na fala do acompanhante e identifica sinais que podem indicar maus-tratos. Diante dessa situação, qual conduta está de acordo com as diretrizes de identificação, registro e prevenção da violência contra a pessoa idosa?