A servidora Joana trabalha na recepção de um órgão municipal e percebeu que muitos usuários demonstravam dificuldade em entender informações dadas de forma rápida ou sem clareza. Para melhorar o atendimento, ela passou a falar de maneira calma, repetir orientações quando necessário e registrar encaminhamentos. Ela apresentou as seguintes afirmações em capacitação: (__) Um bom atendimento deve ser claro, educado e respeitoso. (__) É importante ouvir o cidadão com atenção antes de responder. (__) A pressa no atendimento melhora a eficiência e reduz erros. Marque V para verdadeiro e F para falso, após assinale a alternativa CORRETA que corresponda à sequência disposta "de cima para baixo".