Durante o atendimento a um responsável por aluno, o secretário escolar respondeu de forma apressada e com linguagem excessivamente informal e utilizando expressões coloquiais. O responsável sentiu-se desrespeitado e comunicou o fato à direção da escola, que reforçou a importância de uma postura profissional e adequada às normas da comunicação institucional. Considerando a importância do uso de linguagem formal e cordial na comunicação escrita e verbal no exercício das funções do secretário escolar, assinale a alternativa correta: