A telefonista é um profissional indispensável no atendimento ao público. Seu serviço funciona como um cartão de visitas para a instituição. Para o bom desempenho da profissão deve: I - Ter voz clara, com boa dicção e bom português; II - Atender com cortesia, simpatia e paciência; III - Conhecer as pessoas, os departamentos e a função de cada colega de trabalho; IV - Manter sigilo e discrição; V - Ter postura e atitudes apropriadas; VI- Manter-se desatualizada com relação às normas e instruções. A alternativa CORRET A é: