Durante levantamento interno, verificou -se que muitos servidores desconheciam as eta-pas formais que estruturam o ciclo de vida dos documentos produzidos pela instituição. Esse desconhecimento gerava atrasos, duplicidade de tarefas e inconsistências no controle de informações. Diante disso, foi proposta a cria-ção de instrução normativa que estabelecesse as fases do processo documental, visando organizar o trabalho e reforçar a padronização. Considerando o caso descrito, escolha a alter-nativa correta.