A mãe do Heitor, uma criança de 4 anos, procurou a direção da escola para explicar que a criança não quer ir para a pré-escola. Nos últimos dias, a criança está chorando na hora da entrada, resistindo a entrar e a mãe, sem saber muito bem como agir, acaba levando a criança de volta para casa. A professora da turma não consegue dar atenção à mãe e ao Heitor porque está recebendo as outras crianças. Em relação à situação narrada, assinale a alternativa correta.