Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir: “Os _______ são resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar, por meio da alocação de esforços e recursos em determinada direção. Podem ser classificados de acordo com a sua natureza (rentabilidade, produtividade, participação no mercado, satisfação dos clientes, etc.), nível de formalização (explícitos ou implícitos) e processo de definição.”