Durante o expediente em uma repartição pública, uma servidora se irrita com o tom de voz de um cidadão que exige agilidade em seu atendimento. Mesmo contrariada, ela mantém a postura cordial, explica os prazos e evita discussões. Avalie as alternativas a seguir, marque a CORRETA, essa conduta está de acordo com o princípio ético da: