Souza (2021) define as sete ferramentas da qualidade, entre as quais se encontra uma ferramenta com as seguintes características: • Atribui-se ao americano Frank Gilberth, membro da American Society of Mechanical Engineers (ASME), a criação dessa ferramenta. • É uma ferramenta visual e serve para mapear processos. • Para aprender a utilizar bem essa ferramenta, primeiro é necessário entender a simbologia por trás dos elementos que a constituem. • Não há dispensa de conhecimento prévio, no entanto o esquema é montado com formas geométricas simples, o que auxilia no mapeamento adequado. • Geralmente, as figuras utilizadas são simples de reproduzir. • A ideia principal dessa ferramenta consiste no fluxo das tarefas, e isso fica claro até mesmo para quem nunca estudou nada sobre essa ferramenta. As características apresentadas definem uma das ferramentas da qualidade denominada: