Cada pessoa, por sua formação familiar, religiosa, educacional e social, atua conforme determinados princípios. No dia a dia valores individuais podem coincidir ou conflitar com os valores da organização, que caracterizam a cultura organizacional. Dessa forma, é fundamental a existência de padrões e políticas uniformes para que os empregados possam saber, em qualquer circunstância, qual a conduta adequada e apropriada. O conceito descrito corresponde ao: