A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir: 1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. 2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas. As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de