[…] sempre é realizado por uma organização: empresa privado, ou parte dela; organização não governamental, administração pública, ou parte dela, ou ainda, um município (…) uma perspectiva e um enfoque para lidar com situações complexas e processos de transformação dinâmicos (…) não é uma panaceia. Trata-se de um instrumento de gerenciamento que, como qualquer outro, tem um único propósito: tornar o trabalho de uma organização mais eficiente […] (PFEIFFER, 2000).A citação se refere ao planejamento: