No que tange os instrumentos e técnicas na prática do Serviço Social, é sabido que tais instrumentos técnico-operativos são os meios através dos quais as ações se realizam. Dentre vários, podemos destacar as conversas, de natureza técnica, estabelecidas entre os profissionais e usuários dos serviços, ou com os agentes institucionais. Esse instrumento refere-se à: