“Inteligência emocional não significa simplesmente ter autocontrole sobre as emoções ou se dar bem com as pessoas, mas entender bem sua própria constituição emocional e a das outras pessoas para direcioná-las no rumo certo para a realização dos objetivos da empresa.” Livro Administração geral e pública. Inteligência emocional consiste em quatro capacidades fundamentais, EXCETO,