O Balanced Scorecard, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é umaferramenta muito ampla, que traduz a visão e a estratégia da empresa num conjunto coerente de medidas de desempenho. Para estabelecer seus objetivos, a empresa deve utilizar as perspectivas propostas pela ferramenta. Dentre as afirmativas a seguir, assinale qual NÃO corresponde a uma das perspectivas descritas por Kaplane Norton: