Atualmente há uma forte tendência em descentralizar a coordenação organizacional e substituir mecanismos de integração mais tradicionais pelo foco no cliente interno.Isto é, fazer com que cada pessoa na organização seja considerada como um elo na cadeia de valor, tenha fornecedores e clientes internos e receba insumos e forneça resultados para um cliente. Essa abordagem não se baseia em equipes de especialistas, mas na participação de todos os funcionários, e requer pessoas incentivadas a pensar crítica e construtivamente.O aperfeiçoamento contínuo conduz a organização, que se ultrapassa a cada momento. Quando a organização oferece mais do que lhe é cobrado, ganha admiração. E o reflexo disso é que, na ponta final da cadeia,o usuário ou cliente externo recebe serviços de qualidade e cada vez melhores. O trabalho em grupo e solidário passa a substituir o trabalho individual e solitário.O trecho se refere a qual conceito?