Nem sempre o que mais pesa no consultório cabe nos prontuários. Dona Maria, 74 anos, chega na sala de consulta e diz: “Doutor, meus exames estão bons, minha pressão tá controlada... Mas eu carrego um vazio aqui dentro que nenhum remédio parece curar”. A partir desse relato, a paciente evidencia que, mais do que seguir um protocolo, é necessário olhar além dos números, além dos sinais e sintomas. Consoante a essa cena, é correto afirmar que o cuidado em saúde: