Alvoroço, confusão, agitação, medo, choro, tristeza, apatia, insegurança e alterações da percepção da realidade são algumas das expressões que igualmente denotam que algo não vai bem com o sujeito. Tanto aspectos biológicos quanto relacionais estão envolvidos na gênese desses desequilíbrios. Durante o manejo da crise em saúde mental deve-se: I. Avaliar ambiente, sujeitos e segurança (método ACENA). II. Realizar avaliação primária e secundária observando o estado mental (ex: lucidez, orientação e noção da realidade), sem considerar as condições clínicas específicas de cada situação. III. Aproximar-se de forma tranquila, identificar-se (nome e função) e explicar o motivo da aproximação (oferecer ajuda). IV. Disponibilizar-se ao “bom encontro”, ou seja, estar aberto ao contato e trocas de forma respeitosa e acolhedora. V. Iniciar a comunicação buscando identificar qual a emoção presente na cena (raiva, medo, ansiedade, angústia, tristeza, irritação, indiferença). A alternativa que apresenta todos os itens contendo afirmativas corretas é: