Mulher de 19 anos vem à consulta apresentando queixas de medo de falar em público. Diz perceber que sua voz fraqueja diante de outras pessoas e que isso a deixa muito autoconsciente, com ideias de que ao perceberem que está com a voz dessa maneira acharão que ela é fraca, digna de pena, e não a respeitarão. Diz que tal situação a acompanha desde o início da adolescência, mas se intensificou nos últimos 7 meses, após iniciar emprego como operadora de caixa em supermercado. Diz que sente que os clientes a observam muito intensamente e nesses momentos chega a sentir o coração acelerar, e fica com medo de ser criticada pelos clientes. Na última semana, faltou ao trabalho dois dias. Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa que indica a melhor descrição do quadro e o manejo mais adequado, respectivamente.