CORE/SP

Um operador de teleatendimento de um órgão público atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Durante o atendimento, o operador consultou as informações rapidamente – mas sem explicar a sua pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou apenas que não localizou informações de pagamento, sem fornecer orientações específicas, como o que o cidadão precisaria fazer para regularizar a situação. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.

A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base nessa informação, assinale a opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e comunicação.

Ao ser direto e claro nas informações, evitando‑se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é correto afirmar que o atendente agiu com

Ao tratar o usuário dos serviços públicos com gentileza, respeito e polidez, criando‑se um ambiente agradável e humanizado durante todo o atendimento, é correto afirmar que o atendente agiu com

Assinale a opção correta que apresenta uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos serviços públicos.

Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

Um dos fatores‑chave para a eficácia no comportamento interpessoal consiste em respeitar as diferenças, a ética e a diversidade, sendo justo nas cobranças e valorizando as contribuições dos outros. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de fator‑chave.

A respeito dos conceitos de mudança e da capacidade adaptativa da organização à mudança que ocorre no ambiente, assinale a opção correta.

O tipo de cultura organizacional em que as decisões são centralizadas na figura de um líder ou um pequeno grupo, o foco está no controle e na autoridade, e o ambiente pode ser mais competitivo, denomina‑se cultura de

De acordo com Chiavenato, “Cada organização tem uma estrutura organizacional em função dos seus objetivos, do seu tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Não há duas organizações idênticas.” Com base nessa informação, assinale a opção correta, acerca dos tipos tradicionais de organização e das suas características.

Um Office boy de uma organização pública, amigo de jornalista local, teve acesso a informações sigilosas de um processo administrativo disciplinar. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta ação ética que o office boy deveria realizar.

Determinada ferramenta apresenta claramente onde os processos podem parar ou onde o progresso pode ser impedido (gargalos) e quais tarefas precisam ser concluídas antes de outras (dependências), auxiliando a priorizar a execução de atividades que precisam de atenção imediata para evitar atrasos. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a designação dessa ferramenta.

Assinale a opção que apresenta uma ferramenta utilizada nas organizações públicas para representação gráfica que utiliza símbolos padronizados para mostrar a sequência de etapas, decisões e seguimento de um processo, sistema ou algoritmo.

A atribuição de um descritor ou código aos documentos com base no seu assunto e o agrupamento dos documentos sob um mesmo tema para facilitar o acesso e a organização são tarefas do setor de protocolo que se denomina

Assinale a opção correta, quanto à avaliação de documentos e sua destinação realizadas nas organizações.

Segundo Viana (2010), a administração de materiais é o planejamento, a coordenação, a direção e o controle de todas as atividades ligadas à aquisição de materiais para a formação de estoques, desde o momento de sua concepção até o seu consumo final. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca da administração de materiais.

O arrolamento de todos os itens de material existentes em estoque na organização, permitindo uma ideia geral do conjunto, é denominado

Acerca da gestão por competências nas organizações, é correto afirmar que

Quando um colaborador é focado em dados, analítico e curioso, com aptidão para resolver problemas complexos e introvertido, é correto afirmar que, precipuamente, seu perfil de personalidade é

Determinada função administrativa envolve a análise do ambiente interno e externo da organização para estabelecer um direcionamento claro e embasar decisões, transformando ideias em metas concretas e estratégias de ação. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de função administrativa.

Uma das características do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho requer que o colaborador tenha a capacidade de imaginar‑se no lugar do outro, buscando compreender seus sentimentos, seus desejos, suas crenças e suas visões de mundo, mesmo sem ter vivenciado a mesma situação. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de característica.

Acerca da identificação de documentos públicos e conceitos de arquivologia aplicada ao setor público, assinale a opção correta.

Em conformidade com a Lei nº 12.527/2011, a informação sigilosa é aquela submetida

Assinale a opção correta quanto à fiscalização de contratos administrativos.

Acerca do acompanhamento da execução contratual nas organizações públicas, é correto afirmar que

Uma determinada autoridade pública, investida do cargo de secretário municipal de obras, às vésperas de inaugurar uma obra, determinou que as peças publicitárias trouxessem seu nome e uma imagem com um slogan político. No mesmo período, tentou nomear a nora para um cargo em comissão na secretaria e recebeu, da empresa contratada pelo órgão, uma espécie de presente, como agradecimento pelos aditivos contratuais realizados. Ao ser cobrado por um cidadão, negou acesso a informações sobre aditivos do contrato, alegando sigilo por haver dados pessoais nos documentos. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto à conduta da autoridade, à luz das normas e regras aplicáveis ao caso.

Assinale a opção correta que apresenta um exemplo de ato de improbidade administrativa importando, primordialmente, em enriquecimento ilícito, de acordo com a Lei nº 8.429/1992 e suas alterações.

O regime de sanções da Lei de Improbidade Administrativa, a Lei Federal nº 8.429/1992, es tabeleceu parâmetros éticos e morais elevados para a atuação de agentes públicos. Considerando essa informação e as sanções do sistema de improbidade administrativa, assinale a opção correta.

Um empregado público que atuou na unidade de licitações e contratos de uma autarquia pública recebeu um documento de oficialização de demanda da unidade de comunicação social da mesma autarquia para contratação de serviços relacionados a um evento de posse da nova diretoria da entidade. Com base nessa situação hipotética e considerando as normas gerais acerca das licitações e dos contratos, assinale a opção correta.

Assinale a opção que apresenta o objeto de licitação que deverá ser realizado por meio de concurso.

Acerca do processo de licitação e das suas respectivas fases, assinale a opção que apresenta a sequência correta de etapas de uma licitação.

A fase preparatória da licitação é essencial para garantir contratações públicas eficientes, seguras e alinhadas ao interesse público. Ela envolve estudos técnicos, planejamento detalhado e elaboração de documentos como o termo de referência, que são fundamentais para assegurar clareza, competitividade e execução adequada do contrato. Com base nessa informação, assinale a opção correta, acerca das disposições legais a respeito da fase preparatória do processo licitatório.

Um dos princípios fundamentais da Administração Pública que norteiam a conduta ética dos seus servidores preconiza que os atos da Administração devem ser destinados ao interesse público, não podendo favorecer ou prejudicar indivíduos ou grupos em razão de simpatias ou antipatias pessoais. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta a correta denominação desse princípio.

Os princípios administrativos condicionam toda a atuação da Administração Pública e orientam a interpretação e a aplicação das normas, formando o chamado regime jurídico‑administrativo. Considerando essa informação, assinale a opção correta, à luz das normas de regência do tema em comento.

Acerca da Lei nº 9.784/1999 e suas alterações, assinale a opção correta, quanto ao que constitui direito do cidadão no processo administrativo.

Acerca dos fundamentos de computação, assinale a opção correta.

Assinale a opção que apresenta o modelo de computação em nuvem que oferece um ambiente completo para o desenvolvimento de software, incluindo sistemas operacionais, bancos de dados, linguagens de programação, frameworks, bibliotecas e ferramentas de automação.

Assinale a opção que corresponde ao comando utilizado no AWS CLI que permite ao usuário obter informações detalhadas a respeito da região do bucket chamado core‑sp‑bucket.

Assinale a opção que apresenta o componente do computador que é responsável por armazenar os dados do usuário de maneira permanente, por meio de discos magnéticos ou unidade de estado sólido, e que pode ser interno ou externo.

Assinale a opção que apresenta um dispositivo de entrada de um computador.

O ataque cibernético malicioso que sobrecarrega um servidor, um site ou uma rede com tráfego massivo vindo de múltiplas fontes, como uma rede de computadores infectados, para tornar o alvo indisponível para usuários legítimos é conhecido como

Assinale a opção em que estão apresentados apenas exemplos de programas projetados para a edição de relatórios textuais, cartas, ofícios e textos em geral.

Dados pessoais sensíveis exigem maior atenção no tratamento, porque revelam aspectos íntimos da personalidade do indivíduo. Acerca dessa informação e com base na Lei nº 13.709/2018 (Lei Ger al de Proteção de Dados – LGPD), assinale a opção que designa corretamente dados pessoais sensíveis.

Uma professora de matemática aplicou uma prova para 5 alunos, e as notas obtidas foram 4, 6, 8, 10 e 12. Ela queria analisar o desvio‑padrão populacional das notas para entender quão dispersas em relação à média estavam. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o desvio‑padrão populacional das notas.

Uma loja de produtos agropecuários construirá um aquário retangular. As dimensões internas do aquário serão: 80 cm de comprimento; 50 cm de largura; e 40 cm de altura. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o volume de água necessário para encher completamente o aquário, em litros.

Um homem aplicou R$ 5.000 em um investimento que rende 2% ao mês, com capitalização mensal. Ele pretendia deixar o dinheiro aplicado por 3 meses, sem fazer novos depósitos nem retiradas. Com base nessa situação hipotética, o montante acumulado ao final desse período será de

Em uma empresa com 60 funcionários, 54 são homens. Considerando essa situação hipotética, para que a porcentagem de homens passe a ser de 80% do total de funcionários e mantendo o mesmo número de mulheres, deve sair um total de

Em uma caixa, há 4 bolas vermelhas, 3 bolas azuis e 3 bolas verdes. Duas bolas serão retiradas uma após a outra, sem reposição. Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a probabilidade de ambas as bolas retiradas serem vermelhas é de

Um empresário abriu uma loja de doces e decidiu premiar seus funcionários com um bônus especial. Ele estipulou que o bônus do primeiro mês seria de R$ 100 e que, a cada mês seguinte, o valor do bônus seria dobrado em relação ao mês anterior. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o valor do bônus no 5º mês.

Uma livraria aumentou o número de livros vendidos a cada mês em 50% em relação ao mês anterior. No primeiro mês, a livraria vendeu 256 livros. Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a quantidade total de livros vendidos nos 4 primeiros meses foi de

Uma gráfica recebeu um grande pedido de apostilas para uma escola. Com 5 impressoras, trabalhando 5 horas por dia, a equipe conseguiu imprimir 2.400 apostilas em 8 dias. A gráfica recebeu um novo pedido de 7.200 apostilas, mas, por causa de manutenção das impressoras, apenas 3 impressoras estarão disponíveis, funcionando 4 horas por dia. Com base nessa situação hipotética, o pedido será concluído, no mínimo, em

“e dele brotam o ar, as brisas da terra, a sombra de uma mulher, o perfume do pão.” Nesse trecho do texto, predomina a figura de linguagem denominada

Assinale a opção que apresenta, pelo menos, uma expressão de sentido conotativo.

“Agora se abre outro prazo, as árvores soltam suas folhas, os barcos correm regata, o tempo como um leque vai se enchendo de si mesmo.” As vírgulas nesse trecho foram empregadas para separar

No período “e chegamos antes e compreendemos que já não tem importância”, é correto afirmar que a palavra “que”

O excesso de atividades e atribuições sem a organização devida pode levar as pessoas a desenvolver transtornos e esgotamento mental, fazendo diagnósticos diferenciados e motivando reações em cadeia em que quem estiver próximo sofre também os danos ocasionados por tal situação. Com base nessas informações, assinale a opção correta.

Segundo a Lei 101/00 – Lei de Responsabilidade Fiscal - no que tange a Dívida Pública, pode-se afirmar:

No que concerne a NBC T 11 - IT 02 – papéis de trabalho e documentos de auditoria, pode-se afirmar:

Quanto aos relatórios de Auditoria, de acordo com as normas vigentes, pode-se afirmar:

A conclusão da montagem do arquivo final de auditoria após a data do relatório do auditor é um processo administrativo que não envolve a execução de novos procedimentos de auditoria nem novas conclusões. Contudo, novas modificações podem ser feitas na documentação de auditoria durante o processo final de montagem se essas forem de natureza administrativa.São exemplos de tais modificações, exceto:

Segundo o CPC 01 (R4) – Redução ao valor recuperável de ativos, no que concerne às fontes internas e externas de informações, ao avaliar se há alguma indicação de que um ativo possa ter sofrido desvalorização, a entidade deve considerar, no mínimo, as seguintes indicações:

Conforme o CPC 03 (R2) demonstração dos fluxos de caixa, são elementos de fluxos de caixa de atividades de investimentos:

Quanto ao reconhecimento da Despesa, assinale a alternativa correta:

As características qualitativas fundamentais da Informação Contábil-Financeira são relevância e representação fidedigna. Diante das informações qualitativas fundamentais, assinale a alternativa correta:

Situação hipotética: A Sociedade Empresarial IPUTINGA apresentou um Patrimônio líquido em 31.12.2016 de R$ 300.000,00; e, no exercício de 2017, apresentou as seguintes mutações em seu Patrimônio líquido conforme demonstração abaixo:Lucro do período: R$ 60.000,00Destinação do lucro para reservas: R$ 45.000,00Destinação do lucro para dividendos obrigatórios: R$ 15.000,00Integralização do capital em dinheiro: R$ 18.500,00Aquisição de ações da própria sociedade empresarial: R$ 8.500,00Diante da situação patrimonial apresentada, o saldo do Patrimônio líquido no final do exercício de 2017 será:

Situação hipotética: A Cia MANDACARU possui participação societária de 45% na Cia ESPINHEIRA. Durante o exercício de 2017, a Cia ESPINHEIRA obteve um prejuízo de R$ 40.000,00. Diante do fato apresentado, a Cia MANDACARÚ efetuará um registro de:

No que concerne ao Balanço Orçamentário, de acordo com a lei 4.320/64 e atualizações, e com interpretação da NCASP, pode-se afirmar:

Conforme a NBCT 16.11 – Sistema de custeio do setor público, pode-se afirmar:

A palavra autarquia é de origem italiana, tendo sido aplicada pela primeira vez 1897, por Santi Romano em seus estudos sobre descentralização. Que resposta não confere com as características de uma autarquia?

Licitação é o procedimento administrativo pelo qual uma pessoa governamental pretende alienar, adquirir ou locar bens e demais serviços. Mediante sua inviabilidade, o administrador está autorizado a realizar a chamada contratação sem o prévio procedimento licitatório; como pode ser designado esse tipo de contratação?

Os atos administrativos, como emanação do Poder Público, trazem em si certos atributos que os distinguem dos atos jurídicos privados e lhes emprestam características próprias e condições peculiares de atuação. Qual alternativa refere um destes atributos?

De acordo com a Constituição Federal, as fundações têm sua criação autorizada por lei específica, e seu âmbito de atuação regulada por lei complementar. De acordo com a Constituição Federal, qual alternativa apresenta uma característica encontrada nas fundações?

Os poderes administrativos surgem com a Administração e se apresentam conforme as demandas dos serviços públicos. Analisando os itens abaixo relacionados, qual melhor se insere no conceito de “poder de polícia”?

Alguns doutrinadores consideram bens públicos os bens pertencentes às pessoas jurídicas de direito público (União, Estados, Distrito Federal, Municípios, suas autarquias e fundações), sendo que estes bens públicos apresentam determinadas características. Quanto a caraterística de imprescritibilidade, analisando a discretiva das alternativas abaixo, qual afirmativa está correta?

A Configuração clássica do Serviço Público corresponde a uma principiológica específica, caracterizadora do Regime de Direito Público. Quanto aos princípios específicos do Serviço Público, pode-se considerar:

Bens Públicos são todos aqueles que integram o patrimônio da Administração Pública direta e indireta. Quanto ao termo Afetação, que resposta melhor condiz com esta definição?

Os atos administrativos são atos jurídicos praticados, segundo o Direito Administrativo, pelas pessoas administrativas. O exame do ato administrativo revela nitidamente a existência de cinco requisitos necessários a sua formação. Qual alternativa representa um deles?

Acerca dos conhecimentos sobre decadência, prevista no Código Civil de 2002, é correto afirmar:

A Constituição é o conjunto das normas jurídicas fundamentais de uma sociedade, sendo que as constituições podem ser classificadas de várias maneiras. A respeito da Constituição Brasileira, que resposta está correlata a sua classificação?

Com base no disposto nos incisos do artigo 5º da Constituição Federal de 1988, marque a assertiva INCORRETA:

Acerca dos Direitos Fundamentais, previstos no art. 5º da Constituição Federal, pode-se afirmar:

Acerca da rescisão do contrato de trabalho e do aviso prévio, regulados pela Consolidação das Leis do Trabalho, assinale a afirmativa correta:

No que diz respeito às férias anuais, reguladas pela Consolidação das Leis do Trabalho, marque a alternativa correta:

Com base na Lei 4320/64, são receitas correntes quando destinadas a atender despesas classificáveis em despesas correntes:

De acordo com o Código Processo Civil vigente, é correto afirmar sobre a competência:

Acerca da competência, prevista no Código de Processo Civil vigente, é correto afirmar:

Lucas, Pedro e João são primos e Pedro está sendo acusado pelo crime de roubo que supostamente cometeu no ano de 2016, sendo que está foragido da Justiça. Os policiais estão suspeitando que seus primos suspeitando que seus primos estão dando esconderijo a Pedro. Sabendo que Lucas e João residem em um albergue, resolvem fazer busca do foragido no local.Com base no caso hipotético acima, a busca de Pedro pela polícia

Conforme o artigo 112 do Código Tributário Nacional, a lei tributária que define infrações, ou lhe comina penalidades, interpreta-se da maneira mais favorável ao acusado, em caso de dúvida; EXCETO quanto:

De acordo com o Código Tributário Nacional, na ausência de disposição expressa, a autoridade competente para aplicar a legislação tributária utilizará, sucessivamente, em qual ordem abaixo indicada?

Os softwares apresentam algumas definições relacionadas à forma de aquisição e uso. As definições não são padronizadas e muitos softwares podem ser enquadrados em mais de um tipo. Podemos dizer que um software é do tipo “shareware”, quando:

Um conceito correto para Intranet é:

A conexão entre a unidade de disco rígido e o sistema de computação acontece por meio da interface controladora. As primeiras unidades de disco apresentavam problemas com essa conexão, pois quando havia necessidade de aumentar a taxa de transferência, ocorria aumento de ruído na conexão. Para solucionar essa problemática, uma determinada empresa incorporou a interface controladora à própria unidade de disco rígido. Essa tecnologia ficou conhecida como:

“Escalonamento cooperativo” se dá quando a CPU é alocada para executar uma determinada atividade específica. Sistemas operacionais que usam esse tipo de escalonamento são conhecidos como “sistemas operacionais multitarefa cooperativa”. Toda essa abordagem está intimamente ligada a qual função dos sistemas operacionais?

“É responsável pela configuração dinâmica de endereços IP em uma rede de computadores, ou seja, atribui automaticamente um endereço IP quando um computador é inicializado ou conectado a uma rede de computadores”.O trecho textual acima se refere ao protocolo:

A interface entre programas aplicativos e o serviço de entrega confiável do TCP/IP pode ser caracterizada por vários elementos e, entre eles, temos a conexão. Essa conexão consiste em dois fluxos independentes que vão em direção opostas, sem qualquer interação aparente. A vantagem desse tipo de conexão é que o protocolo básico pode enviar informações de controle para um fluxo de volta para a origem em data gramas, transportando dados na direção oposta. Essa conexão é chamada de:

Os softwares apresentam uma diversidade muito grande de tipos e categorias, e as classificações são adotadas de acordo com o enfoque adotado. Alguns desses softwares podem ser distribuídos gratuitamente, entretanto, requerem que seu usuário visualize propagandas para poder usar o programa. Esse tipo de software é chamado de:

“Uma solução de segurança baseada em hardware ou software (mais comum) que, a partir de um conjunto de regras ou instruções, analisa o tráfego de rede para determinar quais operações de transmissão ou recepção de dados podem ser executadas”O conceito acima se refere a:

As pragas virtuais são programas que infectam os computadores e que causam malefícios das mais variadas ordens aos sistemas computacionais, sejam eles monousuários ou situados em redes. O programa que é considerado muito agressivo e que tem como foco conseguir recompensa através de moedas virtuais é chamado de:

Dentro do cenário da arquitetura dos computadores, podemos observar uma série de componentes que os compõem e, entre eles, temos a CPU, a memória principal e o barramento. Qual alternativa apresenta conteúdo não pertinente às características/funcionalidades dos barramentos?

A informática evolui a cada dia que passa, e novas tecnologias e aplicações vão surgindo para oferecer mais soluções ou alternativas aos seus usuários. Dentro desse cenário temos a “cloud computing”, que se refere a: