Recepcionista

Ferdinanda, recepcionista da Prefeitura de Pedrão, quer organizar sua rotina utilizando-se do computador, pois uma rotina organizada é fundamental para excelência no dia a dia de recepcionista. Para isso, ela quer utilizar o editor de planilhas do pacote Office, da Microsoft. Marque a alternativa CORRETA.

A ata é documento oficial onde constam as decisões proferidas por meio de colegiado, sendo redigida da seguinte forma:

Em conformidade com o disposto na Lei Complementar nº 180/2013, são atribuições da recepcionista:

O atendimento presencial ao cidadão demanda bastante flexibilidade e diligência. Cada indivíduo tem um tipo de personalidade e é importante que os servidores de Pedrão saibam lidar com os mais variados caráteres das pessoas.Neste sentido, marque a alternativa INCORRETA.

Marque a alternativa CORRETA que demonstre uma atitude que deve ser realizada por recepcionista de Pedrão.

Ética é o estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja de modo relativo ou absoluto a determinada sociedade. Desta forma, o servidor público não pode deixar de observar o elemento ético em suas atitudes e condutas. Nesta vertente, o servidor público deve:

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os cidadãos em geral, devendo sempre seguir parâmetros para um atendimento eficiente. Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.

O atendimento, principalmente o atendimento telefônico traduz a seriedade e valorização do órgão. Desta forma, algumas regras caracterizam um atendimento de qualidade. Dentre as regras, assinale a alternativa INCORRETA, referente ao bom atendimento:

Os preceitos estatuídos na Lei Complementar nº 07/2002 consignam como vacância de cargo as situações determinadas na alternativa:

O setor de protocolo deve ter uma rotina com uma série de procedimentos que permitem um efetivo controle na tramitação dos documentos, para uma melhor organização da Administração.Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.

O conjunto de normas utilizadas para redação de documentos oficiais, para que a mensagem seja compreendida por todos, obedecendo aos princípios da impessoalidade, padronização e concisão é:

Arquivo constitui o conjunto de documentos reunidos por acumulação ao longo das atividades públicas.Desta forma, o arquivamento de documentos para melhor manipulação deve seguir entre documentos:

Nos termos da Lei Complementar nº 97/2009, o deslocamento funcional do servidor no plano de cargos e salários será estruturado de forma vertical pela conquista de novas classes e de forma horizontal pela conquista de novas referências, o instituto mencionado trata-se:

A recepcionista no exercício de suas funções deve se manter atenta as necessidades ao atendido, devendo o atendimento se dar de forma humanitária. Assim, constituem o bom atendimento:

A recepcionista ao receber a documentação torna-se responsável pela distribuição do material recebido, possibilitando o fluxo documental. Nem todos os documentos podem ser abertos e analisados devendo ser encaminhados aos seus destinatários, condição caracterizada por sua natureza. Esses documentos recebendo o nome de:

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

O _________ compreende um conjunto de operações que possibilita o controle do fluxo documental, visando a sua recuperação e o acesso à informação.

No Word/2010, as teclas de função são usadas para executar tarefas especificas. Sobre a funcionalidade dessas teclas assinale a alternativa INCORRETA.

Acerca do arquivo e suas técnicas de arquivamento é correto afirmar, EXCETO:

Quanto as qualificações das correspondências, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.

No que tange as relações humanas no trabalho, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

Acerca dos telefones úteis, assinale a alternativa CORRETA quanto ao número da “polícia militar”.

Os princípios que regem a redação oficial são:

Acerca dos documentos oficiais, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

O estudo do “comportamento meso organizacional” é desenvolvido a partir dasáreas:

São instrumentos utilizado na comunicação que não seja a linguagem oral ou representada por sinais gráficos e escrita, exceto:

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta:

Quando a comunicação se estabelece mal ou não se realiza, é porque houve:

O comportamento organizacional analisado sob o ponto de vista macro, propõe a examinar:

Julgue se as afirmações abaixo a respeito do processo de comunicação são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta:

Abraham Maslow foi um psicólogo estadunidense responsável por fundar o movimento humanista da psicologia. Ele desenvolveu um modelo teórico em seu artigo “A Teoria da Motivação Humana”, que ficou conhecido como a pirâmide de necessidades de Maslow. Essa teoria de motivação presume que o ser humano possui níveis hierárquicos de necessidades, organizados em uma pirâmide em que as necessidades mais básicas ficam na base, enquanto os mais complexos estão no topo. No ponto mais alto dessa segmentação hierárquica, está:

A carta comercial, também chamada de correspondência técnica, é um documento com objetivo de se fazer uma comunicação comercial, empresarial. Tem como característica:

Delegação é a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando a correspondente responsabilidade pela execução da tarefa delegada. Nesse sentido, assinale abaixo a afirmação que não é verdadeira:

Evitar o emprego de cacofonias, de palavras rimadas ou ecos, é respeitar a seguinte qualidade de umaredação técnica:

Do ponto de vista do subordinado, é um obstáculo para a delegação de poder:

Os canais para direcionar cada mensagem oficial também carregam suas próprias características. O Atestado apresenta a seguinte característica:

A descentralização é a menor concentração do poder decisório na alta administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuído por seus diversos níveis hierárquicos. Ela normalmente, ocorre, dentre outras, na seguinte situação básica:

O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatário. Para autoridades superiores, deve-se utilizar:

Nas afirmações abaixo, assinale (V) se forem verdadeiras e (F) se forem falsas, e em seguida marque a alternativa correta:

O método de arquivamento, do tipo alfabético Variadex, caracteriza-se por:

O arquivamento de nomes obedece a algumas, chamadas regras de alfabetação, e a partir delas, assinale a alternativa no qual o nome a ser arquivadonão está correto:

No processo de comunicação, conforme o objetivo que o emissor tem em mente, ele utiliza a linguagem orientando-a para certas funções. Na função referencial ou denotativa, a linguagem se caracteriza por:

As palavras podem ter seu significado alterado, de acordo com a intenção com que são utilizadas. No exemplo abaixo, quanto a suas ignificação, as palavras em destaque (grifadas)são:

Que instrumento arquivístico resultante de avaliação, tem por objetivos definir prazos de guarda e destinação de documentos, com vista a garantir o acesso à informação a quantos dela necessitem?

A referência, a substituição, a elipse ou o uso de conjunção, são mecanismos utilizados em um texto oficial, como intuito de estabelecer:

Assinale a alternativa que se refere às correspondências oficiais caracterizadas abaixo:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, os documentos do padrão ofício, devem ser formatados em papel tamanho:

Com relação ao ciclo de vida dos documentos arquivísticos, assinale a alternativa incorreta:

Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. Dinamismo significa:

De acordo com o estágio de evolução, o arquivo dos dez últimos anos da documentação de pessoal de uma empresa, é um arquivo:

O serviço de protocolo de uma empresa envolve uma série de tarefas, dentre as quais podemos citar:

Á respeito do relacionamento interpessoal, não é correto afirmar que:

O método alfabético faz parte do sistema direto de arquivamento, uma vez que a consulta é efetuada diretamente no arquivo, sem a necessidade de recurso auxiliar. Contudo, o seu perfeito funcionamento está condicionado ao emprego de Regras de Alfabetização. Nos exemplos abaixo, assinale a alternativa que não seguiu essas regras no caso de um arquivamento:

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente ou prestar algum serviço e informação. Sendo assim, assinale a alternativa que não é um procedimento ideal no atendimento telefônico:

Dos princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade, aquele que leva à conquistada confiabilidade, é denominado de:

Assinale a alternativa em que o vocativo e o endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência, não está correto:

A higiene do trabalho objetiva reconhecer, avaliar e controlar os riscos originados do trabalho. As atividades ou operações que, por sua natureza, condição ou métodos de trabalho, exponham os empregados a agentes nocivos à saúde, acimados limites de tolerância fixados em razão da natureza e da intensidade do agente e do tempo de exposição aos seus efeitos, é o que define:

Quanto às regras no uso dos pronomes de tratamento, assinale a afirmação que não é verdadeira:

Como é denominada a técnica administrativa que permite conhecer a estrutura funcional de uma empresa?

Com relação à postura correta em frente a um microcomputador, deve ser respeitado a seguinte observação:

Administrar é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz, utilizando-se. das técnicas Administrativas, que são ferramentas utilizadas para a eficácia dos sistemas, com foco no desenvolvimento de rotinas funcionais. A Direção implica em:

Em uma análise ergonômica dos postos de trabalho, quando se verifica os níveis de decibéis, procura-se avaliar:

A competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situação. Dois componentes da competência interpessoal assumem importância capital: apercepção, e a habilidade propriamente dita. O meio pelo qual a pessoa forma impressões de uma outra na esperança de compreendê-la, é:

Assinale a alternativa incorreta no que diz respeito a empatia: