Agente Administrativo

A qualidade no atendimento ao público é de suma importância para uma boa imagem da instituição, sendo necessário que o agente administrativo saiba lidar com as mais diversas situações e prestar um serviço satisfatória para toda a população.Neste sentido, marque a alternativa que conste uma característica que o servidor público precisa ter no seu dia a dia, tanto para com o colegas de trabalho quanto para a população em geral.

A rotina de protocolo de documentos é muito importante dentro da Administração e deve ser um serviço realizado com cautela, pois pode ajudar ou atrapalhar no devido andamento dos documentos.Neste sentido, a rotina do protocolo inclui:

Analise a questão e marque com V para verdadeiro e F para falso. Conforme explícito no artigo 6º da Constituição Federal de 1988, são direitos sociais:

Os pronomes de tratamento são considerados, por grande parte dos gramáticos e linguistas, um caso específico de pronomes pessoais. Pela nossa cultura, levamos em conta o contexto e o tipo de relação que temos com a pessoa a quem nos direcionamos ou que citamos em nosso enunciado. Consideramos a intimidade, a familiaridade, aformalidade, o nível de hierarquia, entre outros fatores que definem como deve ser a interlocução. Todo tipo de pronome (pessoal, possessivo, demonstrativo, indefinido etc.) segue regras gramaticais estabelecidas na língua portuguesa padrão que norteiam o seu uso. No caso dos pronomes de tratamento, algumas regras devem ser levadas em consideração:

O ofício é um tipo de documento oficial, uma correspondência, o qual é utilizado por servidores e funcionários da Administração Pública. Trata-se de documento emitido por Prefeituras, suas secretarias e órgãos, ou por tribunais e outros entes do Estado. Como é um documento oficial, sua padronização é necessária, por isso o ofício possui algumas partes presentes em qualquer produção deste tipo textual. São elas:Os tipos de ofício mais comuns são:

Com relação ao Excel, analise os itens abaixo e classifique-os como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

A Internet é um sistema global de redes de computadores interligadas que utilizam um conjunto próprio de protocolos (Internet Protocol Suite ou TCP/IP) com o propósito de servir progressivamente usuários no mundo inteiro. É uma rede de várias outras redes, que consiste em milhões de empresas privadas, públicas, acadêmicas e de governo, com alcance local e global e que está ligada por uma ampla variedade de tecnologias de rede eletrônica, sem fio e ópticas. A internet traz uma extensa gama de recursos de informação e serviços. Para poder navegar na Internet é necessário dispor de um navegador (browser).Das alternativas abaixo, qual NÃO consiste em um navegador de internet?

O Serviço Militar consiste no exercício de atividades específicas desempenhadas pelas Forças Armadas e compreenderá, na mobilização de pessoal, todos os encargos com a:

São considerados como indicadores de desempenho:

Prefeituras e outros órgãos da administração pública tipicamente contam com um setor responsável pelo protocolo.Assinale a alternativa que lista corretamente atividades características de um setor de protocolo no serviço público.

Assinale a alternativa correta sobre a falta de gestão das empresas:

Assinale abaixo a alternativa correta, de como um planejamento é elaborado.

O serviço militar obrigatório no Brasil terá duração normal de:

Analise as afirmativas abaixo que tratam do comportamento profissional do servidor público no atendimento telefônico.1. O servidor público deve zelar pela cordialidade na comunicação com o cidadão.2. O servidor público deve zelar pela obscuridade na comunicação com o cidadão.3. O servidor público deve agir com presteza e disposição no atendimento ao cidadão.4. O servidor público deve agir com pressa e disposição no atendimento ao cidadão.Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Fazem parte dos setores prioritários para atuação, em negócios sociais:

A gestão de projetos tem como base não apenas as habilidades técnicas para realizar o trabalho, mas também reúne as habilidades de gestão de pessoas e de relacionamento com o cliente. Por isso, as vantagens trazidas pela gestão de projetos precisam atender a todos os envolvidos no processo. São vantagens trazidas pela gestão de projetos, entre outras, exceto:

Assinale alternativa que aponta a definição correta de Carteira de Trabalho e Previdência Social(CTPS).

Dos princípios do Direito Administrativo, a Autoexecutoriedade discorre sobre:

Analise as afirmativas abaixo sobre expedição de correspondências no setor público.1. O adequado preenchimento do endereço do destinatário é fundamental para garantir que a correspondência chegue ao seu destino.2. A escolha da modalidade de envio da correspondência é fundamental para que a correspondência chegue ao seu destino no tempo desejado.3. O preenchimento correto do CEP é uma informação importante para garantir que a correspondência chegue ao seu destino.4. Remetente é aquele que receberá a correspondência enviada.Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

É o conjunto de operações realizadas tanto nas empresas privadas, quanto nas instituições públicas, que se referem ao ato de receber, registrar, classificar, distribuir e controlar a tramitação e a expedição de documentos em geral. Trata-se do conceito de

Em Direito Administrativo, Sujeito Competente é o poder decorrente da lei conferido ao agente administrativo para o desempenho regular de suas atribuições. Somente a lei pode determinar a competência dos agentes, na exata medida necessária para alcançar os fins desejados. É um elemento sempre vinculado. Das características do elemento, responda verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que traz a sequência correta:(__) Transferível.(__) Modificável.(__) Imprescritível.(__) Exercício obrigatório para órgãos e agentes públicos.

Leia as frases sobre arquivamento de documentos:1. Todos os documentos devem ser analisados antes de serem arquivados.2. Todos os documentos arquivados devem ser descartados a cada 6 meses com o intuito de evitar a acumulação de documentos e custos desnecessários.3. É dever do poder público proteger os documentos de seus arquivos.4. A Administração Pública permitirá consulta aos documentos públicos.Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Sobre os pronomes de tratamento a serem utilizados na Redação Oficial, bem como os atributos inerentes a esta, julgue cada uma dasafirmações abaixo e responda o que se pede.

O setor de recursos humanos tem a responsabilidade de criar uma infraestrutura organizacional por meio da excelência nos serviços oferecidos e da eficiência dos processos administrativos. Com a atuação do gestor de pessoas, cabe a área de Recursos Humanos – RH:

Atente ao conceito abaixo, relacionado a um dos atributos da Redação Oficial, de acordo com o Manual de Redação da Presidência daRepública, e, em seguida, responda o que se pede.A(s) _________ conduz(em) o leitor ao contato mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos depalavras e de ideias.O preenchimento CORRETO da lacuna está na alternativa:

Sobre os documentos produzidos de acordo com o padrão ofício, preconizado pelo Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa CORRETA.

De acordo com o artigo 143 da Constituição da República Federativa do Brasil, ficam isentos do serviço militar obrigatório em tempo de paz, sujeitos, porém, a outros encargos que a lei lhes atribuir:

O Decreto 7892/2013 aponta, em seu artigo 3º, que O Sistema de Registro de Preços, poderá ser adotado, quando houver necessidade de contratações frequentes por:

Sobre os documentos arquivísticos e os conceitos de arquivologia associados, considere a alternativa incorreta:

A tramitação de documentos em organizações, especialmente as públicas, é complexa. Esses documentos frequentemente transitam por uma série de colaboradores da organização, cada qual com assua responsabilidade de guarda e tratamento temporário destes. A forma adequada de tramitar um documento em uma organização para minimizar extravios e manter controle sobre sua localização na organização é

Um documento é tudo que serve de apoio material para manter e transmitir uma informação. Arquivamento de documentos em uma organização é necessário para apoiá-la a encontrar os documentos com maior rapidez e facilitar sua localização. O agente administrativo também deverá assumir responsabilidade de arquivar documentos da organização. Desta forma, sobre o correto arquivamento de documentos, analise as afirmativas abaixo:

Assinale a alternativa correta. Sobre a Expressão Administração Pública. Atualmente os sentidos em que se utiliza mais comumente a expressão Administração Pública são:

Após um determinado tempo de uso, um documento pode tornar-se inativo, mas poderá ser consultadoesporadicamente, conforme necessidade da organização. Uma vez que o documento se torne inativo, oassistente administrativo responsável pelos seus cuidados deve agir de modo seguro e responsável.Sobre o tratamento de documentos inativos, avalie as afirmativas abaixo:

O(A) _______________ é o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da administração pública; para expor o plano desgoverno por ocasião da abertura de sessão legislativa; para submeter ao Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação dessuas Casas; para apresentar veto; enfim, fazer comunicações do que seja de interesse dos Poderes Públicos e da Nação. O preenchimento CORRETO da lacuna está na alternativa:

Sobre o atributo tipicidade do ato administrativo. Assinale a alternativa correta:

Sobre o e-mail enquanto documento, é CORRETO afirmar:

Segundo a Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, aquele que desfigurar ou destruir documentos de valor permanente ou considerados como de interesse público e social ficará sujeito a responsabilidade de natureza

Sobre ato administrativo: discricionariedade e vinculação. Assinale a alternativa correta:

O objetivo da função gestão de pessoas ou dos recursos humanos na administração pública é viabilizara eficácia da prestação de serviços. O processo da gestão de recursos humanos, que é responsável por promover o aumento das competências do servidor e permitir que este assuma responsabilidades cada vez mais complexas, é chamado de:

Sobre os Poderes da Administração Pública. Assinale a alternativa correta:

Sobre os usos dos pronomes de tratamento Vossa Excelência e Sua Excelência, nos documentos oficiais, assinale a alternativa CORRETA.

O almoxarifado deve trabalhar com dados precisos sobre o uso dos materiais na organização para estabelecer as necessidades de aquisição. Um dos dados necessários é a demanda do material por período, em cada setor da organização. A demanda pode ser definida como

Sobre Processo Administrativo. Analise a seguinte situação hipotéticaCarlos XYZ servidor público estável perdeu o cargo em virtude de sentença judicial transitada em julgado, mediante processo administrativo em que lhe foi assegurado ampla defesa e procedimento de avaliação periódica de desempenho. Nesse sentido (da situação hipotética) , a expressão processo administrativo tem conotação:

Imagine a seguinte situação hipotética: João e Pedro prepararam duas placas a serem apregoadas na repartição em que trabalham, conforme as redações abaixo: João: “PROIBIDO ENTRADADE ESTRANHOS". Pedro: “É PROIBIDO AENTRADADE ESTRANHOS”.Após longa discussão acerca de qual placa estaria respeitando perfeitamente a concordância nominal, decidiram que a correta era a que João bolou. Com base nesta situação, é CORRETO afirmar que

É considerado um objetivo do almoxarifado no setor público

Sobre Cultura Organizacional. Leia, reflita e responda:“A cultura organizacional resulta do compartilhamento, pelas pessoas de uma mesma organização, de costumes, crenças, ideias pré-estabelecidas, regras e tabus que se cristalizam na forma de modelos mentais, fornecendo um modo de encarar, interpretar e adaptar*se ao mundo. Cada organização tem uma cultura única; quando ela consolida- se, tornando- se uma espécie de personalidade coletiva ou “jeitão”, confere uma identidade aos seus membros, que passam a ter uma visão compartilhada do mundo que os rodeia e do lugar que nele ocupam.[...] Ao longo do tempo, a cultura de uma empresa se consolida na forma de uma identidade cultural, que é reconhecida pelos seus integrantes – gestores e funcionários em geral”.Fonte: Johann, Silvio. Comportamento organizacional. 1 ed. São Paulo: Saraiva, 2013.Sobre o texto supracitado, identidade cultural de uma empresa é composta pelo (

Assinale a alternativa na qual TODAS as palavras estão grafadas CORRETAMENTE.

Licitação é um procedimento administrativo pelo qual um ente seleciona a proposta mais vantajosa entre as oferecidas para celebração de contrato administrativo. Sobre o processo licitatório, analise as seguintes afirmativas

Sobre o Regimento Interno da Câmara de Frei Miguelinho, - São deveres do Vereador, entre outros, assinale a alternativa correta:

Segundo a Lei nº 8.666, de 21/06/1993, as licitações para a execução de obras e para a prestação desserviços obedecerão à seguinte sequência:

A comunicação é uma necessidade pessoal e social de relação entre as pessoas para transmitir receber ideias, informações e conhecimento, além dos sentimentos envolvidos no processo. Considerada uma boa prática no processo de comunicação

É essencial em uma organização que a comunicação entre duas pessoas funcione de forma eficaz.Em uma conversa de trabalho a __________________________ do tema, a_________________________ do tema para as partes envolvidas e os __________________________envolvidos são elementos que influenciam fortemente na probabilidade de distorção no entendimento entre as partes.Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,

A Organização Racional do Trabalho (ORT) surgiu no apogeu da Administração Científica e visava à substituição dos métodos empíricos e rudimentares, utilizados nas tarefas, por métodos científicos. Assinale a opção que apresenta um exemplo de fundamento característico da ORT.

Organogramas, fluxogramas e cronogramas são recursos gerenciais utilizados pelas organizações para facilitar a compreensão do trabalho a ser executado. Sobre a funcionalidade dessas ferramentas correto afirmar que

A evolução tecnológica ocorrida nos últimos 30 anos, com a popularização da internet, permitiu uma atuação do governo mais próxima da população, por meio do governo eletrônico.Assinale a opção que mostra um exemplo de diretriz do governo eletrônico.

Após ser alocada como presidente de uma agência de turismo no estado do Ceará, Adelina, recém pós-graduada em Administração, determina a implantação do modelo burocrático na estrutura da organização. Nessa situação, é correto dizer que a organização terá como novas características

O cronograma é capaz de apresentar a duração total de um projeto. Para isso, é importante que sejam registradas em ambiente adequado as _______________________________, suas_____________________________, bem como a _______________________ das atividades.Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,

Uma firma de consultoria é contratada por uma startup do ramo de e-sports para ajudá-la no seu desenvolvimento. Ao realizar o diagnóstico inicial da startup, a firma de consultoria identifica características como equipes temporárias de trabalho, mutabilidade de responsabilidades, acentuada liberdade para a execução de trabalhos, com poucas regras. Com base na análise da firma de auditoria, evidencia-se na startup um modelo associado à ideia de

O fluxograma é uma ferramenta visual usada nas organizações. Sobre as utilidades do fluxograma, analise as seguintes afirmativas:

Assinale a opção que apresenta uma característica do planejamento tático.

As administrações públicas precisam contratar para desenvolver seus projetos e suas atividades cotidianas e o fazem, especialmente, através de contratos administrativos. Sobre o contrato administrativo é correto afirmar que

Assinale a opção que apresenta o conceito de administração relacionado ao consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja.

São características do contrato administrativo no setor público:

O atendimento ao público é a prática de realizar o que estiver dentro de seu alcance para satisfazeres necessidades do público interno e externo à organização. Assim, sobre as boas práticas desatendimento ao público analise as afirmativas abaixo:

Um grupo de jovens, preocupado com o aquecimento global, decide criar uma ONG especializada em levar água potável a famílias que vivem em regiões de seca no Brasil. Em razão de suas atividades, a ONG precisa de uma estrutura que permita grande adaptabilidade, alto grau de responsabilidade coletiva e convergência de esforços.Com base no contexto, o modelo de departamentalização mais adequado para a ONG é o

No atendimento do público interno à organização, para que não ocorram entendimentos equivocados, é importante estabelecer

O chefe de departamento que, para alcançar seus objetivos organizacionais, comanda seus subordinados por meio de ameaças e punições frequentes, exerce um poder do tipo

De acordo com as normas de redação e correspondência oficial, o corpo de texto adequado a uma comunicação da Prefeitura Municipal de Marabá com um Deputado Federal do Estado do Pará é seguinte:

Os responsáveis por uma organização que, em determinada circunstância, devem priorizar determinados problemas para direcionar ações de enfrentamento específicas, podem utilizar uma ferramenta conhecida por Matriz GUT, que foi desenvolvida justamente com essa finalidade. Assinale a opção que apresenta um dos critérios abordados pela Matriz GUT.

O ofício é uma carta formal destinada a alguma autoridade pública, empresa ou mesmo pessoa física, para solicitar, reivindicar ou comunicar algo. De acordo com o Manual de Redação Oficial da Presidência da República vigente, são partes do documento no padrão ofício:

O conceito de amplitude de controle está relacionado com a quantidade de pessoas que cada executivo de uma organização consegue dirigir de forma adequada. Assim, é correto afirmar que uma consequência objetiva da maior amplitude de controle é

Caso o poder público tenha o intuito de conceder benefícios sociais, mas sem criar uma situação conflituosa entre os diversos atores e grupos de interesse da sociedade, é recomendada a elaboração de uma política do tipo

A agenda governamental diz respeito aos temas que são alvo da atenção das autoridades em determinado momento. Frequentemente, por motivos diversos, a agenda governamental deixa de lado questões relevantes para dar espaço a outras de menor importância.Uma das teorias que tentam explicar essa situação é a dos fluxos múltiplos, que parte da ideia de que o governo é permeado pelos fluxos

Assinale a opção que melhor define o termo accountability.

O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação às críticas aos modelos estratégicos, argumentando que esses modelos eram frágeis porque

O diagnóstico organizacional é um processo ou etapa do planejamento estratégico em que o administrador busca entender a situação geral da organização e seu contexto de atuação, realizando análises dos ambientes interno e externo. Em relação a esse diagnóstico, é correto dizer que ele pode ser realizado por meio da(o)

Determinada organização quer expandir seus negócios para um novo setor. Pensando nisso, essa organização faz um estudo, pautado no modelo das Cinco Forças de Porter, e opta por buscar um mercado com baixo poder de barganha dos clientes, que tenha como característica

A construção de cenários é uma ferramenta poderosa para o planejamento de uma organização.Dentre os métodos de construção de cenários, a lógica intuitiva tem como fundamento

Considere uma família que gerencia um pequeno restaurante de comida caseira, no interior do Ceará. Com o início da pandemia e o fechamento do estabelecimento, a família começa a fazer venda de refeições por telefone e, atendendo às demandas dos clientes, desenvolve uma plataforma online para a oferta decursos de culinária, obtendo grande sucesso com a nova empreitada.Com base no caso apresentado, é correto afirmar que ocorreu ouso de uma estratégia

Conforme previsto no guia PMBOK, que dispõe sobre gestão de projetos, o Escritório de Gerenciamento de Projetos é a estrutura responsável, principalmente, pela manutenção dos padrões na execução de projetos no ambiente organizacional, podendo possuir diferentes graus de controle e influência.Caso um Escritório de Gerenciamento de Projetos tenha um papel consultivo e apenas forneça modelos e informações sobre melhores práticas, será considerado do tipo

O processo de mapeamento dos fluxos mais importantes dentro de uma organização, permitindo que a empresa conheça e compreenda suas vantagens competitivas, está relacionado ao conceito de

Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três perguntas:

O pregão foi instituído pela Lei nº 10.520/02, com a finalidade de promover maior celeridade nas licitações públicas em um contexto no qual o Poder Público reconheceu a morosidade das modalidades licitatórias existentes.Acerca desse tema, é correto afirmar que a utilização da modalidade de licitação pregão deve ser utilizada no caso em que a FUNSAÚDE

Conforme disposto na Lei nº 10.520/02, a condução de um pregão, que será realizada pelo pregoeiro, deve contar com o auxílio da(o)

A gestão por resultados no setor público, que se tornou relevante no Brasil após a reforma administrativa de 1995, é considerada por vários estudiosos como fundamental para a revitalização da gestão pública no país e para a retomada do equilíbrio fiscal. Sobre o conceito de gestão por resultados, assinale a afirmativa correta.

Leia o fragmento a seguir, retirado da Lei nº 101/00 (Lei de Responsabilidade Fiscal).A responsabilidade na gestão fiscal pressupõe __________ .Assinale a opção que apresenta a frase que completa, adequadamente, a lacuna.

Assinale a opção que indica o instrumento de planejamento, previsto na Lei de Responsabilidade Fiscal, que dispõe sobre os critérios e a forma de limitação de empenho.

De acordo com a Lei de Responsabilidade Fiscal, ao final de cada quadrimestre, deve ser emitido pelos titulares dos Poderes e pelos órgãos da Administração Pública

Conforme expresso na Lei nº 8.666/93, a licitação destina-se a garantir a observância do princípio

Uma empresa conhecida por possuir uma cultura considerada forte, tem como característica

A Secretaria de Saúde do Ceará estabeleceu que, para fins de padronização, todos os funcionários devem utilizar apenas camisas brancas e calças jeans. O nível da cultura organizacional associado a essa medida é denominado

Considerando o Decreto nº 7.892, de 23 de janeiro de 2013 que regulamenta o Sistema de Registro de Preços, analise os conceitos abaixo:

Acerca de seus conhecimentos em redação oficial, é correto afirmar que o fecho adequado a um texto no padrão ofício em que o emissor possui hierarquia inferior ao receptor é

Analise com atenção os fatores a seguir:

Complete a lacuna com a afirmativa CORRETA:“______________ é a modalidade de licitação entre interessados devidamente cadastrados ou que atenderem a todas as condições exigidas para cadastramento até o terceiro dia anterior à data do recebimento das propostas, observada a necessária qualificação”.

Segundo Odair Beltrão (1980), _________ é um documento em que se registram, resumidamente, mas com clareza, as ocorrências de uma reunião de pessoas para determinado fim.Assinale a alternativa que indica a o documento correto que completa a lacuna acima.

Em organizações públicas e privadas, o conjunto de regras que fundamenta a consciência profissional de um trabalhador e fornece imperativos de uma boa conduta e integridade profissional, é conhecido como:

A Lei Nº 8.666, de 21 de junho de 1993 instituiu normas para licitações e contratos da Administração Pública. Dessa forma, são hipóteses de licitação dispensável, EXCETO:

As estruturas organizacionais variam de funcionais a projetizadas, com uma variedade de estruturas matriciais entre elas. A equipe administrativa de gerenciamento de projetos trabalha em tempo integral nas estruturas organizacionais:

“A sigla V.S.a corresponde a forma de tratamento à________________, e é bastante utilizada em formas oficiais de comunicação em todas as organizações”.O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é: